建行菏泽东明支行 ：细微耐心暖银发 温情服务暖人心

适老服务有温度，点滴细节见初心。建行菏泽东明支行始终秉持“金融为民、服务至上”的理念，聚焦老年客户操作难、上手慢的实际困境，坚持多一份耐心、多一份包容、多一份引导，以细致入微的暖心服务优化老年客群服务体验，让每一位老年客户都能享受到贴心、安心、舒心的金融服务。

近日下午，一位头发花白的大娘颤巍巍来到该行柜台，手持定期存单，希望办理存款转存业务。业务办理中途，系统需要短信验证码完成核验，可大娘常年使用老式按键手机，仅会接听电话，对短信查看、按键输入等操作一窍不通。看着复杂的手机界面，大娘手足无措、焦急不已。

见状，柜台工作人员没有丝毫急躁与敷衍，贴心安抚大娘情绪，全程耐心手把手教学。为让老人轻松上手，工作人员俯身轻声指引，一步步引导老人点亮屏幕、进入短信菜单。因大娘手部颤抖、动作不便，多次按键出现偏差，工作人员始终温柔鼓励、反复引导，不厌其烦重复操作步骤，耐心陪伴老人反复尝试。

进入短信页面后，工作人员逐字念出验证码数字，引导老人慢慢输入，即便老人两次输入出错，依旧温柔安抚、细心纠错，全程笑脸相伴、耐心十足。业务最后签字环节，大娘握笔摇晃、难以平稳书写，工作人员贴心扶正凭条，用通俗易懂的比喻指导书写，经过三次尝试，终于顺利完成签名确认。

全程暖心、耐心、细致的服务，让大娘深受感动。业务办结后，大娘紧紧握住工作人员的手连连称赞，直言该行工作人员比亲人还要有耐心。工作人员贴心叮嘱老人注意出行安全，目送老人缓缓离去。暖阳映照下的“劳动者港湾”，也成为最温暖的底色。

最慢的操作，最暖的服务。下一步，建行菏泽东明支行将持续深耕适老化服务，优化老年客户专属服务流程，用耐心化解难题、用细节传递温情，持续擦亮有温度、有情怀的建行服务名片，切实彰显国有大行的责任与担当。