淄川农商银行：金融服务进村居，便民服务“零距离”

为切实解决客户社保卡办理、激活、使用过程中的“急难愁盼”问题，打通金融便民服务“最后一公里”，近日，淄川农商银行杨寨支行主动下沉服务重心，组织金融服务小队走进凤凰村便民服务中心，开展社保卡集中办理、反诈宣传一站式上门便民服务，把优质、高效、暖心的金融服务送到村民家门口，切实提升辖区群众金融服务获得感与幸福感。

凤凰村村内老年人口居多，不少高龄老人、独居老人、行动不便群众往返网点办事路途远、不方便，且部分村民对第三代社保卡升级激活、功能使用不熟悉。为真正做到“为民办实事、解难事”，杨寨支行提前与凤凰村村委会对接沟通，依托村级便民服务阵地，通过村内微信群通知、电话对接等方式，提前告知村民社保卡升级需求，精准统筹服务时间、服务流程，将便民服务专场直接设在凤凰村便民服务中心，让村民少跑腿、零奔波。

活动当天，在凤凰村便民服务中心现场，支行工作人员布置好临时服务工位，摆放好业务办理设备、金融知识宣传折页，有序开展便民服务工作。前来办理、咨询业务的村民络绎不绝，工作人员全程耐心引导，逐一为村民完成身份核验、社保卡升级激活等业务，流程简洁高效、办理规范有序，极大提升了业务办理效率，让村民不用跑路，在家门口就能办结社保金融业务。

针对村内老年人普遍不熟悉新社保卡功能、不会线上操作的问题，工作人员采取“一对一讲解、手把手教学”的方式，为村民介绍第三代社保卡医保结算、存取转账、养老金发放、惠民补贴领取等多项实用功能，现场指导村民申领、绑定电子社保卡，讲解日常使用注意事项。同时，结合乡村高发诈骗案例，重点普及电信诈骗、养老诈骗防范知识，提醒老年村民不轻易透露验证码、密码、短信信息，守护好自己的“养老钱”“救命钱”，进一步筑牢乡村金融安全防线。

此次走进凤凰村便民服务中心的社保卡下乡服务，真正把普惠金融服务落到实处、暖到民心，既高效解决了村民办事难题，也进一步拉近了农商银行与客户之间的距离。下一步，杨寨支行将持续立足本土、深耕乡村，常态化开展下乡便民服务，持续优化服务模式、延伸服务触角，聚焦群众所需所盼，以有温度的金融服务助力民生保障、赋能乡村振兴，全力当好老百姓身边的本土放心银行。（张茜 孙媛媛）