锦旗映初心服务显真情——栖霞农商银行暖心为民解难题获赠锦旗

大众网记者 李怡莹 通讯员 杨枫川 王安雄 李潘啸 烟台报道

近日，栖霞农商银行杨础支行迎来了两位特殊的客户。谭先生夫妇专程来到网点，将一面锦旗郑重交到负责人蔡钰手中，以最质朴的方式，感谢支行帮其解决金融难题。

此前，谭先生长期被一笔历史遗留账务问题所困扰，多年来未能得到妥善化解，不仅成了压在心头的沉重负担，也对其生产生活造成了持续影响。在日常走访对接中，蔡钰了解到了谭先生的难处，她没有因问题复杂而推诿回避，而是主动靠前担当，把客户的“烦心事”当成工作的“要紧事”，第一时间着手处理。

为尽快找到合规可行的破局路径，蔡钰牵头对债务全貌进行逐条梳理，精准厘清症结所在，严格对照金融监管规定与行内业务制度，反复论证处置方案。在坚守合法合规底线的前提下，成功帮助谭先生化解了沉积多年的账务难题。

“困扰我们这么久的难题，没想到在农商行得到了圆满解决，真心感谢蔡行长和工作人员的用心付出!”谭先生握着蔡钰的手连连道谢。

面对客户的认可，蔡钰表示：“为客户解忧是我们的分内之事。家门口的银行，就该是老百姓最踏实的依靠。”

一面锦旗，承载的不仅是客户的谢意与信任，更是对基层金融服务温度与专业度的最好印证。作为扎根本土的地方金融机构，栖霞农商银行始终坚守“支农支小、服务民生”的初心定位，以客户需求为导向，把暖心服务融入每一笔业务、每一次对接中，用心用情解决群众金融领域的操心事、揪心事，持续畅通金融服务“最后一公里”。