定陶农商银行：适老服务有温度 农商守护夕阳红

大众网记者 刘陶然 通讯员 潘馨 菏泽报道

定陶农商银行在大力推进数字化转型的同时，也同样重视不擅长使用智能设备的群体，尤其是老年客户。为此，该行坚持“两条腿走路”，既让年轻人享受科技带来的便捷，也让老年人感受到金融服务的温暖。

线上服务方面，定陶农商银行手机银行功能齐全，转账、缴费、理财、贷款等业务均可一键办理。针对老年客户群体，该行专门推出大字版手机银行，放大字体、精简界面、突出重点功能，将养老支取、余额查询、生活缴费等常用业务置于首页显著位置，方便老年人快速找到、轻松操作。各营业网点均布放智慧柜员机，客户通过人脸识别即可快速办理业务，开卡时间缩短至三分钟左右。对于不熟悉操作的客户，网点工作人员全程指导协助。

线下服务方面，定陶农商银行对辖区网点进行了适老化改造，配齐无障碍通道、老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等便民设施。开设老年人专属服务窗口，安排专人引导，减少排队等候时间。针对行动不便的老年客户，该行组建移动金融服务队，携带便携设备深入乡村开展上门服务，涵盖社保卡激活、密码重置、挂失补卡、养老金支取等常见业务，实现全区乡镇全覆盖，真正让“高龄少跑腿、特殊零跑腿”。

在优化服务的同时，该行高度重视老年客户资金安全。各网点常态化开展防诈提示，对大额转账业务严格执行核实制度。工作人员定期深入村庄举办“金融夜校”，用通俗易懂的案例讲解电信诈骗识别技巧、假币辨别方法及非法集资防范知识，帮助老年群体提升风险防范意识，守好养老钱。

科技发展再快，定陶农商银行也不会让老年人掉队。该行将继续坚持线上线下协同发力，以科技提升效率，以服务传递温度，让每一位定陶人都能享受到便捷、安全、有温度的金融服务。