建行菏泽鲁西新区支行：跨境服务解难题 专业暖心获锦旗

跨境金融有温度，专业服务解民忧。建行菏泽鲁西新区支行始终立足客户多元化涉外金融需求，坚持合规履职、主动担当，聚焦个人跨境薪资结算难点痛点，以精细化、全链条、高效率的专属服务，破解异地、跨境业务办理壁垒，切实解决群众急难愁盼问题，用专业与真诚擦亮建行涉外金融服务名片。

近日，一名菏泽学院毕业的青年客户前往该行求助，急需办理境外工资收入外汇解付业务。据悉，客户薪资由英国总公司发放、经由青岛分公司中转，业务涉及境外总部、青岛分公司、客户驻地三方主体，业务链路复杂、审核资料繁琐。受地域、主体多方限制，客户自行梳理、提交证明材料困难重重，跨境资金解付一度陷入停滞，薪资资金无法正常入账。

了解客户的特殊困境与业务难点后，该行工作人员秉持金融为民、特事特办的服务原则，没有因业务流程复杂、对接主体繁多而推诿懈怠。工作人员认真梳理跨境业务办理规范，逐项核对业务资料与审核要求，主动扛起对接责任，全程牵头联动沟通。为打通业务堵点，工作人员多次专项对接青岛分公司、英国总公司，逐一核实薪资流水、用工证明、资金来源等关键信息，补齐完善业务审核材料。

在严格遵守外汇管理相关规定、严守合规风控底线的前提下，该行高效完成资料核验、信息甄别、流程上报等全环节工作，顺利协助客户完成境外汇入资金解付，圆满解决了客户的跨境薪资结算难题。该行专业高效、贴心尽责的服务态度，让客户深受感动、高度认可。

为表达诚挚谢意，客户专程从鄄城县工作驻地赶来，向该行赠送锦旗，对该行攻坚克难、暖心便民的优质服务给予充分肯定。

细微之处显专业，履职担当暖民心。下一步，建行菏泽鲁西新区支行将持续精进涉外金融服务能力，优化跨境业务办理流程，主动破解群众跨境金融难题，以高效专业的业务水准、真诚暖心的服务态度，践行国有大行责任担当，全力打造群众满意的暖心百姓银行。