莱阳农商银行：金融为民显担当 危急时刻践初心

大众网记者 孙国宁 通讯员 叶向腾 宋倩 烟台报道

“快！门口有位老人摔倒了！”一声急促的呼喊，打破了莱阳农商银行赤山支行营业厅的宁静。7月23日下午，一场与时间赛跑的紧急救助行动，在赤山支行门前迅速展开，生动诠释了“百姓银行”的责任与温度。

当日下午，一名老人在赤山支行网点外的马路上不慎摔倒，因年事已高且受伤，老人无法清晰表述个人信息，更记不起家属的联系方式。在无助之际，老人强忍疼痛，颤巍巍地走向赤山支行求助。发现这一情况后，赤山支行工作人员没有丝毫犹豫，立即启动突发事件应急处置预案，一场有条不紊的爱心接力就此展开。

面对突发状况，赤山支行全体员工临危不乱，统筹开展各项救助工作。工作人员第一时间拨打120急救电话，清晰准确地报告了老人伤情和所在位置。与此同时，一场寻找老人家属的“信息战”同步打响——工作人员根据老人模糊的只言片语，迅速对接老人所属村庄的村委，通过多方联络渠道，争分夺秒地寻找老人家属。为争取宝贵的救援时间，支行主动联系万第卫生院、赤山村村委会及周边药店工作人员到场，提供临时医疗支援，为后续专业救治赢得了先机。

在等待救护车的过程中，赤山支行工作人员协助药店工作人员按照120急救人员的远程指导，对老人的伤情进行了规范、科学的紧急处理，有效避免了二次伤害。面对因疼痛和恐慌而情绪不稳定的老人，工作人员始终蹲在身旁，握着他的手轻声细语地安抚，用温暖的话语缓解老人的紧张情绪。考虑到老人体力消耗较大，工作人员贴心地为其送上温水、糖果补充体能，并用干净毛巾为老人擦拭汗水、清理伤口周边的污渍。

随着救护车急促的鸣笛声由远及近，赤山支行全体工作人员与及时赶到的医护人员紧密配合，在保证老人伤情不受牵动的前提下，稳妥、安全地将老人抬上急救车辆，送往医院接受进一步检查和治疗。目送救护车离去，所有参与救援的工作人员才长长地舒了一口气。同时，支行全员立即对门前院落区域进行了全面清扫，仔细检查并消除现场可能引发二次事故的安全隐患，确保网点周边环境的安全整洁。

一次紧急救助，不仅是一份沉甸甸的社会责任，更是莱阳农商银行践行“金融为民”服务宗旨的生动缩影。长期以来，莱阳农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将基层网点应急管理能力建设作为提升服务质量的重要抓手，定期开展突发事件演练，确保每一名员工在关键时刻都能拉得出、冲得上、打得赢。

下步，莱阳农商银行将继续秉承“扎根一方热土，服务一方百姓”的初心使命，不断提升金融服务质效，积极履行社会责任，用更多的暖心行动和务实举措，为构建和谐美好的社会环境贡献农商力量。