定陶农商银行持续深化适老化金融服务

大众网记者 刘陶然 通讯员 潘馨 菏泽报道

定陶农商银行聚焦老年客户金融服务需求，从硬件改造、上门服务、线上适老、宣教防范四个维度同步发力，全面推进适老化服务升级，让金融服务更有温度。

硬件方面，全辖网点全部完成适老化改造，配齐无障碍通道、安全扶手、老花镜、放大镜、急救箱等设施，开设老年人专属服务窗口和绿色通道，安排专人引导协助，最大限度减少老年客户等候时间。

针对行动不便的老年群体，该行建立预约响应机制，组建移动金融服务队，常态化开展社保卡激活、密码重置、挂失补卡等上门服务，覆盖全区各乡镇，真正让“高龄少跑腿、特殊零跑腿”。

线上渠道同步推进适老化改造，手机银行推出大字版专属界面，放大字体、简化功能，将养老金支取、余额查询等高频业务置于首页显著位置。网点配备智慧柜员机，工作人员全程指导，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

在优化服务的同时，该行高度重视老年客户资金安全，常态化开展防诈宣传，深入村庄举办金融夜校，用通俗易懂的案例讲解电信诈骗识别技巧和非法集资防范知识，帮助老年群体守好养老钱。

下一步，定陶农商银行将持续深化适老化金融服务，用责任传递温情，用服务守护幸福，让老年人在金融服务中感受到更多获得感。