定陶农商银行田集支行：细化适老便民举措 提升老年服务温度

大众网记者 刘陶然 通讯员 刘亚萌 菏泽报道

定陶农商银行田集支行始终将“尊老、爱老、助老”融入服务细节，聚焦老年客户在金融领域的“急难愁盼”问题，倾力打造有温度的“银发港湾”，让老年人在信息化浪潮中拥有更多获得感与安全感。

硬件升级，让厅堂更有“人情味”。走进田集支行营业大厅，老花镜、放大镜、爱心座椅等适老化设施一应俱全。针对老年客户习惯使用存单的特点，网点设置专门窗口新开、更换存单，安排大堂经理“一对一”引导服务，确保每一位老人都能“进门有人迎、办事有人帮”。在等候区，工作人员利用碎片时间开展“厅堂微沙龙”，用聊家常的方式普及防范养老诈骗知识，守护好老年人的“钱袋子”。

上门解忧，将柜台搬到“炕头上”。“闺女，我这腿脚出不了门，社保卡密码锁了可咋办？”接到李大娘的求助电话后，田集支行两名工作人员当天便携带移动设备赶到老人家中，不到十分钟便完成了密码重置。针对高龄、重病、残疾等行动不便的特殊群体，田集支行建立了“特事特办”移动上门服务队，开通预约上门服务热线。

跨越鸿沟，助老人融入“智能时代”。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，田集支行定期在辖内村庄举办“智慧助老”小课堂，手把手教会老人使用手机银行的大字版、语音播报等功能。对于子女不在身边的留守老人，工作人员还贴心地将常用功能操作步骤用大号字体打印成“明白纸”留在家中，方便老人随时对照使用。

服务无止境，细微见真情。定陶农商银行田集支行将不断深化适老服务内涵，以实际行动践行“百姓身边银行”的承诺，让农商温度温暖每一位乡村老人的幸福晚年。