莒县农商银行：金融服务送上门 暖心服务零距离

“腿脚不便没法去网点，本以为办业务要耽搁许久，没想到你们直接带着设备来到家里，十几分钟就全部办妥了。” 家住莒县乡村的张大爷握着客户经理的手连连道谢。今年七十多岁的张大爷行动不便，社保卡激活、养老补贴支取等业务一直搁置，莒县农商银行下乡走访时了解到他的难处，当即带着移动终端上门，一站式办结全部业务，解决了老人长久以来的烦心事。

这样暖心的上门服务，在莒县各个村镇每天都在上演。扎根县域多年，莒县农商银行深知不少乡村老人、残障群众、种养大户出行不便，线下网点办事存在诸多阻碍，为此该行持续推行常态化上门服务，打破银行柜台的空间限制，把窗口搬到农户家门口、田间地头、产业车间，让群众足不出户就能享受到完整便捷的金融服务。

乡村种植户李大哥对此深有感触。眼下正是特色果蔬管护关键阶段，整日泡在大棚里根本抽不出时间前往网点办理贷款续贷手续。了解到李大哥的实际情况后，客户经理利用傍晚田间收工的间隙赶赴基地，现场核验经营情况、收集资料、线上完成签约，全程不用农户跑一次银行。依托移动办公设备，信贷签约、信息采集、授信评级等业务均可就地办理，线上线下流程无缝衔接，大幅节省农户时间，不耽误一分农时。

针对辖区内粮食收购点、农资门店、乡村合作社等经营主体，上门服务同样贯穿经营全周期。每逢产销旺季，工作人员主动上门摸排资金需求，现场讲解惠农信贷政策，按需办理收款码升级、对公结算、专项贷款申请等业务。不少农资商户常年忙于备货销售，无暇打理金融业务，上门服务省去来回奔波，灵活适配商户繁忙的经营节奏。

为把上门服务做细做实，莒县农商银行划分片区，每名客户经理定点对接辖区村落，定期开展巡回走访。面对老年群体重点提供社保卡服务、反诈知识讲解；面向种养经营主体侧重信贷授信、资金结算服务；针对特殊困难群众建立专属服务台账，按需提供预约上门服务。依托线上信贷平台搭配线下移动终端，形成“线上自助办、线下上门办”双向服务模式，贷款最快当日审批放款，基础金融业务当场办结。

从便民基础业务到产业信贷支持，莒县农商银行以脚步拉近与百姓的距离，用上门服务打通金融服务的最后一公里。始终把群众的办事难处放在首位，摒弃坐等客户上门的传统模式，主动下沉、靠前服务，用有温度的金融服务守护城乡百姓日常生产生活。（钱汉卿）