滕州农商银行用心用情做好民生金融服务

大众网记者 武甜莹 枣庄报道

金融服务，不仅是资金的流转，更是责任的担当与温度的传递。一直以来，滕州农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人、行动不便群体的金融需求，打破网点服务壁垒，将金融服务从营业窗口延伸至村居社区、百姓家门口，常态化开展社保卡上门便民服务，切实打通普惠服务“最后一公里”。

步行街支行：深耕村居社区，上门办卡惠民生

为切实便利辖区居民，尤其是老年群体办理社保卡相关业务，滕州农商银行步行街支行组织业务骨干成立“移动金融服务队”，配备移动终端设备，主动深入周边村居、社区开展上门办理社保卡专项便民活动。活动现场，工作人员热情接待每一位咨询群众，细致解答社保卡申领、激活、使用、就医结算、存取款等各类常见问题，高效合规完成社保卡开立、激活等全套业务。针对高龄、残疾、行动不便无法下楼的特殊居民，工作人员逐户上门对接，做到服务“不漏一户、不落一人”。足不出户的便捷金融服务，切实解决了居民办事难题，收获了社区居委会及广大群众的高度认可与一致好评，进一步拉近了农商银行与辖区居民的距离。

董村支行：急客户之所急，暖心上门解民忧

“真是太感谢你们了，我老伴卧床好几年了，要不是你们上门服务，这钱不知道什么时候才能取出来！”一位80岁高龄老人紧紧握着工作人员的手，激动之情溢于言表。前不久，这位大爷匆忙来到滕州农商银行董村支行，神情焦急。经大堂经理耐心询问得知，其老伴社保卡不慎遗失，又常年患病卧床，无法到网点办理业务，卡内资金无法支取，一家人为此十分困扰。了解情况后，董村支行当即安排两名工作人员跟随老人进行上门核实。在客户家中，工作人员严格按照规章制度，耐心向卧床老人确认业务办理意愿与代理授权需求，合规签署授权手续。随后与大爷返回营业网点，高效完成办社保卡补卡业务，并顺利支取卡内资金。在办理业务之余，工作人员还结合老年群体需求，为大爷细致讲解了防范电信网络诈骗等金融知识，以提高他们的风险防范意识。

东郭支行：移动金融零距离，高效服务暖民心

“大姨，您看镜头，眨眨眼……好，密码重置成功了。”在客户家中，滕州农商银行东郭支行工作人员正熟练地操作着移动智慧柜员机，为一位行动不便的大姨办理社保卡密码重置业务。该客户近期不慎忘记社保卡密码，且因身体不便无法前往营业网点，导致卡内资金无法支取，因此向东郭支行致电咨询。东郭支行工作人员在得知情况后，立即携带移动智慧柜员机来到客户家中，现场进行身份核验、信息录入、密码重置等一系列操作，短短十几分钟便完成业务办理，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。大姨对农商银行高效、贴心的上门服务赞不绝口，连连称赞农商行是老百姓自己的银行。

一次次上门服务、一桩桩民生实事，都是滕州农商银行践行“金融为民”初心的生动实践。下一步，该行将持续优化适老化及特殊群体服务流程，依托数字化金融工具延伸服务触角，用真心传递温暖，把便捷、高效、有温度的金融服务送进千家万户，全力打造群众满意、百姓信赖的“家”银行、“暖”银行。