招远市行政审批服务局：打造更高水平的政务服务品牌

大众网记者 孙国宁 通讯员 张倩玉 烟台报道

政务服务是营商环境优化的“先手棋”，也是城市治理能力现代化的“试金石”。近年来，招远市行政审批服务局始终锚定“高效、便民、规范、廉洁”的服务宗旨，推动政务服务迭代升级，从“满足基本办理需求”向“追求极速办理、极简操作、极致体验”转变，实打实提升市场主体与办事群众的获得感、满意度。

练内功强队伍，筑牢服务“压舱石”

该局把队伍能力建设作为服务提质的核心支撑，常态化开展业务轮训、岗位实操演练、服务技能竞赛等系列活动，锻造出一支政治素养过硬、专业能力精湛、工作作风扎实的政务服务铁军。如今每一位窗口工作人员都身兼多重角色：既是政策解读的“宣传员”，能第一时间把最新办事要求讲清讲透；也是业务办理的“操作员”，各类审批流程操作精准高效；更是群众身边的“勤务员”，主动跟进解决办事过程中的各类疑问。

减环节优流程，跑出审批“加速度”

目前招远已全面落地“一窗综合受理、多部门集成服务、关联事项并联审批”模式，对高频事项的申请材料逐项清理压减、办理环节系统性优化、审批时限刚性压缩。同时持续深化服务模式创新，在全市范围推广容缺受理、告知承诺制、跨区域通办、免申即享等改革举措，以跨部门数据共享打破信息壁垒，让数据多流转、群众少奔波，有效降低办事的时间成本、沟通成本，显著压降制度性交易成本。

补短板全覆盖，打通服务“最后一米”

针对老年人、残障人士等特殊群体的办事需求，该局特意保留线下人工服务兜底通道，开设专属绿色通道，配备专人提供全程陪同办理、帮办代办服务，确保老年群体不用智能手机也能顺畅办事、特殊群体的需求被优先响应，真正实现政务服务“不缺位、不断档、无盲区”，把暖心服务送到群众家门口。

政务服务没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，招远市行政审批服务局将继续深耕便民利企服务，打造更高水平的政务服务品牌，为全市经济社会高质量发展注入更强劲的政务服务动力。