中国电信山东公司TeleNavi问道大模型入选工信部信息通信服务创优典型案例

7月17日，工业和信息化部正式公布2025年度信息通信服务创优典型案例名单，全国共有29个案例入选。其中，中国电信山东公司申报的“破解适老化出行痛点：TeleNavi问道大模型”成功上榜。

此次典型案例征集根据《工业和信息化部办公厅关于集中组织开展典型案例征集工作的通知》（工信厅办函〔2025〕476号）组织，经案例申报、管局推荐、专家评审、意见征求、社会公示等环节最终确定。征集工作主要聚焦落实电信业务“明白办、放心用”行动、加强个人信息保护、增强客服热线能力、完善免打扰综合服务体系、推广“二次号码焕新”服务、推动“民有所呼、我必有应”活动走深走实、推进服务模式创新等方向，旨在推动信息通信暖心服务实事走深走实。

TeleNavi问道大模型是中国电信山东公司自主研发的全球首个纯语音定位导航大模型。该项目聚焦老年人、偏远地区群众等弱势群体出行难题，以“科技赋能弱势群体，智能普惠与科技向善”为初心，依托中国电信云网能力和TeleChat星辰大模型底座，通过多轮语音交互即可实现“四无”精准定位——无需GPS、无需流量、无需地图、无需智能设备，定位精度可达5米以内。老年人拨打95128叫车热线后，大模型通过“附近有个超市”“门口有个药店”等生活化对话快速锁定用户位置，同步匹配周边3至5公里内在线司机，借助地理围栏技术防止恶意抢单。

在技术实现层面，该模型支持全国60余种主流方言识别，首创“基站粗定位+语义推理”双引擎，即使在2G网络环境下仍能稳定运行，有效破解老年人出行数字鸿沟，解决电话叫车定位不准、人工客服成本高等行业痛点难题。

自2024年在山东日照市、德州市以及黑龙江尚志市试点商用以来，TeleNavi问道大模型已累计服务上百万用户，运营数据显示电话叫车定位准确率达85%，司机弃单率下降67%，老年人叫车等待时间从平均40分钟缩短至15分钟以内，有效推动银发群体出行半径扩展。与此同时，基于项目中沉淀的“智能外呼与客服”功能，团队成功打造“翼企呼”智能语音自研平台，已具备对外服务能力。

TeleNavi问道大模型凭借突出的创新性与社会价值，已获得多项权威认可与行业殊荣。2025年2月，入围被誉为移动通信界“奥斯卡”的全球移动大奖（GLOMO）“4C最佳数字连接与包容移动应用奖”名单，全球仅5个项目入选。2025年3月，受邀参展世界移动通信大会（MWC 2025），成为唯一在GSMA Open Gateway主展区展出的中国公司项目。2025年，入选GSMA《运营商实践：AI大模型赋能垂直行业标杆案例集》，成为公共服务与社会治理领域的全球标杆案例。2026年5月，在2026数字中国创新大赛中斩获“AI+消费民生赛道”一等奖。

此次入选工信部信息通信服务创优典型案例，是对中国电信山东公司以AI技术赋能民生服务、践行“技术向善”理念的充分肯定。下一步中国电信山东电信公司将持续迭代模型能力，深耕人工智能前沿领域，加快科技成果转化和推广，积极培育和发展新质生产力，以创新驱动引领企业高质量跨越式发展，在服务山东数字强省建设中贡献更多电信力量。