科技赋能保险服务 匠心守护民生安康—新华保险以科创力量书写服务新答卷

金融为民，初心致远；科创赋能，服务提质。奋进“十五五”，新华保险聚焦科技赋能保险创新发展，以数字化改革破解传统服务痛点，持续优化理赔服务体验，打造直赔、快赔模式，将科技力量转化为便民惠民的实际成效，以“快理赔、优服务”的暖心举措，为民生保障发展注入温暖的金融力量。

科创升级 构建理赔服务新模式

科技创新是保险行业高质量发展的核心驱动力，更是优化民生金融服务的重要支撑。新华保险坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众就医理赔痛点难点，创新推出理赔直付服务，依托医疗数据互联互通，打通保险公司与医疗机构数字化对接通道，实现理赔全流程线上化、智能化、便捷化，彻底革新传统理赔服务模式，为群众提供高效、省心、暖心的保险解决方案。

据了解，新华保险理赔直付服务分为“直赔”“快赔”两种模式。全方位覆盖群众就医场景。其中，直赔服务聚焦定点合作医院住院客户，出院结算时系统自动调取就诊及费用数据，实时完成理赔结算，客户仅需承担医保及商保结算后的个人自付费用；快赔服务覆盖就医场景更广，客户住院期间或出院后均可随时申请，依托大数据智能审核、极速结案，大幅压缩理赔时效。

相较于传统理赔模式，理赔直付服务具有“三免三快一减”的核心优势：免纸质资料、免临柜办理、免漫长等待，极大简化理赔流程；数据传输、案件流转、赔付到账全程提速；无需客户提前垫付医疗费用，切实减轻群众就医经济压力，让保险保障精准落地、温暖直达。

深耕本土 打造协同服务新样板

立足青岛本地民生需求，新华保险青岛分公司严格落实总部“快理赔、优服务”品牌建设要求、以数字科技为支撑、以便民惠民为导向，持续深化与本土医疗机构协同合作，落地一系列贴合本地群众就医需求的智能服务举措。2025年8月，公司率先在青岛市市立医院开通快赔服务，开启青岛地区智能理赔新创新举措。2026年3月，与青岛西海岸新区中心医院共建理赔直付定点合作机构，依托医院“一站式、智能化”商保服务中心，打造高效互通的商保结算桥梁，构建起科技支撑、医保联动、便民高效的新型服务格局。

数据显示，截至2026年6月底，新华保险青岛分公司累计完成直赔20笔、赔付4.12万元，单笔最高赔付1万元；快赔173笔、赔付47.4万元，单笔最高赔付5.91万元。从烦琐跑腿到出院即结，从先行垫付到即时理赔，科技赋能理赔服务真正实现“数据多跑腿，客户少跑路”，让保险保障更高效、金融服务更有温度。

赋能未来 书写保险发展新篇章

科技赋能保险，保险护航民生。当前，新华保险理赔直付服务网络已实现规模化布局，覆盖全国近300家医院，三级及以上医院占比达90%，服务辐射全国25家省级分公司，智能化、标准化、普惠化的理赔服务体系日趋成熟完善。

下一步，新华保险青岛分公司将紧跟总部数字化升级战略部署，深耕医保协同、科技赋能服务模式。持续拓展本地合作医院版图，扩大智能理赔服务覆盖范围；不断拓宽服务客群，推动优质理赔服务惠及更多群体；同步优化升级医疗险产品矩阵，精准匹配群众多元化、多层次就医保障需求。公司将始终以初心为基、以科技为翼，持续推进保险服务数字化、智能化迭代升级，以专业高效的保险保障护航民生福祉，助力地方金融保险行业高质量发展。

来源“新华保险