人保健康青岛分公司以“荣军保险+康养服务”守护老兵幸福晚年

为扎实推进退役军人及优抚对象服务保障提质增效，青岛市持续深化优抚保障体系改革，创新落地系列惠民举措。2022年，青岛在全国率先启动“荣军康养”工程，提供就医和养老“优先、优待、优惠、优质”的“四优”服务。2023年、2024年，青岛市相继推出“荣军保”商业补充医疗保险及“荣军康养”服务，推动“以治病为中心”向“以健康为中心”转变，助力区域优抚保障事业高质量可持续发展。作为项目首家战略合作保险机构，人保健康青岛分公司全国独家承办“荣军保”及“荣军康养”核心项目，创新构建“保险+康养”一体化服务模式，为全市优抚群体筑牢健康保障屏障。

率先突破 打造荣军保障生态圈

依托政企深度协同优势，人保健康青岛分公司打破传统保险事后赔付的单一模式，创新打造“事前预防+事中管理+事后保障”全链条服务体系，建成覆盖全市1.7万名重点优抚对象的专属健康保障生态圈。

在“保险”端，创造性打通医保目录内外责任，精准破解优抚群体“看病贵”难题，对达到起付标准、符合条件的本地住院费用100%（异地95%）报销，每年最高报销30万元，极大缓解优抚对象“看病贵”难题。

在“康养”端，公司组建康复和慢病管理团队，按需定期上门或线上服务。针对1-4级残疾军人和5-10级旧伤复发残疾军人，提供上门常态化康复理疗服务，做到“伤有优治”；对失能失智康养对象，常态化开展生活能力、认知能力、感知觉能力与沟通能力专项评估，依据每个人的健康状况定制“一人一策”服务方案，通过健康监测、上门检查、随访治疗等服务，实现“康有保障”。

“荣军康养”服务人员上门为优抚对象康复理疗

服务上门 获八旬老兵手写感谢信

“整日胸闷咳嗽，喘不动气，浑身无力，经常感冒。”82岁的解放军战士刘爷爷在感谢信中这样描述自己被矽肺病折磨的日常。1961年，他响应国家号召参军入伍，在烟台长山岛服役期间参与国防施工，因长期在高粉尘环境中作业，1968年不幸查出矽肺病，被评定为三级伤残。复员回到青岛后，矽肺病伴随了他半个多世纪。

“党和政府没忘记我们，将我们视为珍宝。”刘爷爷在信中写道。依托青岛“荣军康养”专项服务，人保健康青岛分公司的康养服务团队入户为老人进行身体评估，结合病史与身体状况，精心制订了个性化康养方案，定期上门开展身体检查、康复理疗和专业护理。经过一年多的定期理疗和健康管理，刘爷爷的身体状况和精神面貌都有了明显的改善，他特意手写感谢信：“不怕脏不怕累，态度和蔼，平易近人，技术精湛，手法娴熟，每次服务完成后，连水都顾不上喝一口就急忙奔赴下一家。”感谢信中，老人用朴实的话语写下对康养服务团队的评价。康养服务团队的故事，正是人保健康青岛分公司助力养老保障体系建设的一个缩影。

“荣军康养”服务人员入户为优抚对象建档评估

科技赋能 构建数智服务闭环

立足数字化金融服务升级趋势，人保健康青岛分公司依托中国人保健康数智化发展成果，创新研发“云端化”荣军保障服务体系。通过打通“医保-退役局-商保”数据链路，实现优抚对象身份数据与就医数据整合、理赔数据实时共享。为优抚对象打造“一站式”无感化理赔服务，全程无需繁琐手续、无需线下跑腿、无需客户主动申请，优抚对象出院后，系统自动抓取就医相关信息，两个工作日内完成主动理赔并到账。数字赋能让理赔更高效、服务更暖心，真正实现优抚保障服务的数字化、智能化升级。

同时，公司搭建“荣军康养服务作战指挥平台”，为全市1.7万名重点优抚对象建立电子健康档案。移动服务端让优抚对象足不出户享受专业服务，智能管理端形成个性化健康干预方案，决策分析端为政府科学决策提供多维数据支撑——三大板块有机联动，构建起全周期、智能化、闭环式的智慧健康服务体系。

成效凸显 助力养老体系建设

截至2026年6月，项目惠及1.43万人次，覆盖个人自付医疗费用，有效防范了“因病致贫、因病返贫”风险。“康养服务”累计推送健康资讯超3.3万条，实现1.7万名重点优抚对象健康信息采集与档案全覆盖，提供失能评估、康复理疗、慢病管理等专业化服务1万余人次。专业高效的拥军惠民服务，收获政府与行业高度认可，先后获青岛市政府“荣军康养专业精湛显真情、医疗保险高效精准解难题”的高度评价。荣获《中国银行保险报》“金融适老化服务优秀案例”。

从“看病贵”到“医无负担”，从“服务难”到“养有保障”，人保健康青岛分公司“荣军保险+康养服务”的创新实践，不仅为1.7万名重点优抚对象筑起了坚实的健康保障防线，更为保险业助力养老保障体系建设提供了可复制、可推广的“青岛样本”。奋进“十五五”，保险让前行更有底气——这份底气，正化作实实在在的获得感、幸福感，守护着每一位曾经为国家和人民奉献青春的老兵安享幸福晚年。来源：人保健康