构建"保防救赔"新范式 筑牢民生安全网：平安产险青岛分公司以高质量金融服务绘就城市安居新画卷

金融是国民经济的血脉。近年来，我国保险业正从“规模扩张”迈向“质量提升”，保险的最终价值不仅在于事后补偿，更在于通过全链条风险共治，降低社会总风险成本。平安产险青岛分公司始终坚守“金融为民”初心，积极发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能，推动服务从“事后赔付”向“事前预防、事中干预”延伸，为青岛企业和市民织密风险保障网。

科技赋能风险减量，变“被动买单”为“主动防线”

面对台风等极端天气，分公司变“等案上门”为“主动出击”：迅速启用无人机巡飞“水淹黑点周围停放车辆”，通过识别车牌通知车主提前驶离黑点，避免车辆损失。分公司组织发动党员先锋队70余名专业人员全域动态巡视，联合交管部门设置积水警示标识，并将救援拖车提前布设在黑点周边，从灾前防御到灾中处置筑牢安全防线。

风险减量还延伸至道路安全治理末梢，分公司积极推进“红绿灯”道路安全公益行动，依托理赔大数据绘制事故热力图，捐建红绿灯、减速带等设施，并联合交管开展乡村道路宣教，该行动入选金融业“为民办实事”暖心服务范例。

在打击“黑灰产”方面，分公司联合总公司一起搭建反欺诈全链路智能治理平台，大幅提升行业反欺诈能力，获评金融监管总局“黑灰产”集群打击“表现突出金融机构”。

极速理赔传递温度，践行“省心、省时、又省钱”承诺

灾害面前，理赔速度与温度是检验服务质效的试金石。台风“巴威”侵袭期间，分公司迅速启动大灾应急机制，远程理赔团队全员在岗。市民刘女士车辆刮擦，理赔员线上指导完成拍照定责，赔款快速到账，免去客户风雨中等待的焦虑。

家财险案件同样跑出“平安加速度”：暴雨致多户居民墙面渗水，理赔员2分钟内联系客户，指导封堵、吸水并固定证据，借助数字化平台，最快案件从接报到赔款支付仅18分钟。无论是海水倒灌车辆当天拆解定损，还是家财险极速赔付，分公司用行动诠释“患难见真情”，赢得客户锦旗与称赞。

深耕消保宣教，守护群众“钱袋子”

平安财险青岛分公司将消保视为高质量发展生命线，构建常态化、精准化、创新化宣教体系。7.8全国保险公众宣传日期间，走进双星集团开展专题普及，联合青岛交管支队深入美团骑手驿站，开展“警保联动夏送清凉”，为外卖骑手送去防暑物资，面对面讲解职业风险规避和防诈骗知识，线上线下结合增强新市民获得感。

志愿者团队累计开展宣讲活动逾300场，服务群众超270万人次，策划“消保+非遗”“啤酒城金融市集”等创新形式，将防范非法代理退保、反欺诈等知识融入日常场景，让消保知识“听得懂、记得住、用得上”，成为行业消保排头兵。

平安产险青岛分公司以科技赋能风险减量、极速理赔传递温度、消保宣教守护民生，切实发挥经济“减震器”与社会“稳定器”作用，将保险价值从被动赔付延伸至全链条风险共治。未来，分公司将继续深耕岛城，以更高效、更有温度的服务护航实体经济与百姓福祉，为金融高质量发展贡献平安力量。

来源：平安产险