建设银行东营利津支行酷暑上门送服务 金融温情暖银发

连日来，利津地区开启高温模式，日间气温居高不下，高龄老人等行动不便人群往返网点办理业务面临极大安全风险。为落实适老化金融服务要求，切实解决特殊客户办事难题，建设银行东营利津支行秉持“金融为民”服务初心，启动上门服务，把移动柜台送到群众家门口。

近期，该行陆续接到多项求助，部分高龄老人因腿脚不便、身患慢性病无法来网点办理业务，且酷暑出行极易引发头晕、中暑等风险。接到相关诉求后，该行快速响应，携带移动终端上门办理业务。上门服务过程中，工作人员顶着烈日穿梭在社区街巷与乡村民居，即便衣衫被汗水浸透，依旧保持严谨细致的工作态度。面对年迈耳背、沟通较慢的老年客户，工作人员放慢语速、提高音量，辅以手势与文字说明讲解业务流程，在合规前提下高效办结业务。办理间隙，工作人员还结合夏季诈骗高发特点，为老人及家属普及养老诈骗、电信刷单骗局防范知识，守护群众财产安全。

该行始终把特殊群体上门服务作为常态化工作机制，持续优化适老化服务举措，灵活开展入户服务，以精细化金融服务践行社会责任，为地方高质量发展注入金融暖流。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 戴威丽）