建行菏泽鄄城支行用心守护老年客户金融幸福

金融服务有温度，敬老便民无止境。为积极适配老年群体金融服务需求，切实破解老年人智能操作难、业务办理繁等问题，建行菏泽鄄城支行持续推进厅堂适老化服务升级改造，从硬件设施提质、服务细节优化、智能适老赋能多方面发力，用心用情做实做细银发金融服务，全力为老年客户打造安全、舒心、便捷、暖心的金融服务环境。

走进该支行营业大厅，整体环境宽敞通透、功能分区清晰、指引标识醒目，布局科学合理，极大提升了群众办事体验。针对老年客户群体生理特点与服务习惯，支行精准完善厅堂便民硬件设施，专门增设爱心敬老座椅，配备多度数老花镜、放大镜、应急医药箱、便民轮椅等适老物资，全方位保障老年客户厅堂等候、业务办理舒适便捷。

考虑到不少老年客户长期习惯使用存折办理业务，支行持续保留并优化传统人工柜面存折存取、查询、挂失等基础服务，坚守适老服务初心，最大程度贴合老年人传统办事习惯，确保老年客户业务看得清、听得懂、办得顺。

在智能服务适老化升级方面，支行坚持“陪伴式、手把手”温情服务模式。网点在自助设备区安排专人值守，全程陪同老年客户办理智能业务。工作人员耐心讲解设备操作步骤、细致提示业务风险要点，用通俗直白的语言答疑解惑，引导老年人熟练、安全办理各项自助业务。

针对不会操作智能手机、不熟悉线上金融功能的老年群体，工作人员主动开展一对一教学指导，细致示范手机银行关怀模式、大字简洁界面等适老功能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，轻松掌握线上查询、转账、缴费等便捷操作，让老年客户也能享受数字化金融带来的便利。

“以前总觉得手机银行操作复杂、不敢尝试，现在建行工作人员手把手耐心教，字体大、界面简单，自己在家就能操作，特别方便！”体验完适老化智能服务的张先生由衷点赞。前来办理业务的李女士也对网点贴心服务连连称赞：“网点设施齐全、服务周到，还有专人全程引导陪护，办事省心又安心。”

细微之处见初心，点滴服务暖人心。从暖心的硬件设施改造，到细致入微的温情软件服务，该支行始终立足老年客户真实需求，把敬老、爱老、助老服务融入业务办理全过程，以精细化、人性化、温度化的金融服务，切实提升老年群体的获得感、幸福感与安全感。

下一步，该支行将持续深耕银发金融服务，不断优化适老服务举措、完善便民服务体系，持续补齐老年金融服务短板，持续传递金融温情力量，全力打造老年友好型服务网点，用暖心金融守护夕阳红，践行国有大行的责任与担当。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 董睿哲