建行山东省分行把社保服务“搬”到群众家门口

社保卡，方寸之间，承载着就医、养老、补贴发放等多项民生功能。可办卡要跑银行、激活要排长队、老人出门不便、学生课业繁忙……这些群众的烦心事，就是服务的发力点。

建行山东省分行秉持金融为民的初心，主动走出网点，将社保卡把服务送到田间地头，让温暖抵达失能老人床头，把服务“柜台”搬进校园。

田间地头换卡难？

探索“整村办理”便民新模式

“以前换卡要跑三趟银行，现在建行小伙带着机器来村委会，十分钟就搞定！”济南章丘区文祖街道村民王大爷的感慨，道出了建行山东省分行乡村社保卡服务的新变化。

变化背后是一套新打法。建行章丘支行创新推出“线上预约+线下上门”服务模式，通过“裕农通”平台搭建线上信息采集通道，客户足不出户即可完成身份核验、信息填报，较传统模式效率提升80%，风险操作节点减少65%。在此基础上，支行进一步延伸服务，创新“批量开卡+远程激活”方式，为农村地区提供“一次上门、整村办理”服务，目前已惠及23个行政村。

为保障服务落地，章丘支行组建“张富清金融服务队”，服务队建立“1小时响应、24小时办结”绿色通道，今年以来累计为重症患者等群众提供紧急换卡服务47次；深入田间地头开展“社保卡+裕农通”综合服务，借三代社保卡换卡契机新增农村客户；同时设计“大字版”操作指南，配备移动血压仪，让金融服务更安全暖心。

让群众少跑腿，数据得先跑起来。建行蒙阴支行的做法是另一种路径，与县人社局对接，从数据入手，共同梳理旧寨乡和云蒙湖生态区户籍人口的社保卡信息，通过数据比对筛选出608名已缴纳社保但未开卡的人员。支行随即组织营业室操作人员组成服务小组，利用中午和晚上休息时间加班整理参保人员信息、收集证件照，批量开立社保卡。仅用两天，608张卡全部办结。

失能老人认证难？

特事特办送服务上门

在东营，年近九旬的马女士患有阿尔茨海默病，失去民事行为能力。日常使用和就医离不开的社保卡意外损坏，金融与医保功能双双停摆。马女士的女儿想为母亲代办换卡，但马女士行动不便，代办手续又涉及多项材料的核实与确认，让她感到很困扰。

建行东营胜利支行了解到这个情况后，没有因为材料不全就把客户挡在门外。分行多部门坐在一起研究，在风险可控的前提下，试着换了一套做法：两名工作人员带着设备去疗养机构上门核实，亲眼确认老人的身体状况；用原单位的关系证明和医院诊断材料替代居委会的监护证明；再把老人的子女都请到网点，当面签了承诺书、指定了代办人，成功化解了客户的燃眉之急。

今年7月，济南盛世花城支行接到居民紧急求助。家中老人因病昏迷，社保卡密码锁定无法取款，医疗开销等着付。当日天降大雨，两名工作人员仍携带“龙易行”设备冒雨上门核实，又陪同家属返回网点，当场办结业务。家属连连道谢：“没想到当天就办成了，帮了我们家大忙！”

从疗养机构到大雨天的居民家里，小小的“移动柜台”，装下的却是一个家庭最要紧的事。

学生办卡请假难？

把“移动柜台”搬进高校

今年4月，建行滨州滨城支行把“移动柜台”搬进了某高校校园。两个临时搭起的服务台前，很快排起了队。

数千名在校生课业繁重，课余时间零碎，若按传统模式让他们自行去网点办理，往返耗时、请假扣课、异地学生返乡办社保等现实问题都绕不开。滨城支行决定改变思路，调度“龙易行”移动设备，组建两个外拓班组，按照学生作息时间轮班驻点。

截至5月末，1700多张社保卡在校园里完成了新发激活。驻点期间，团队还帮不少学生解决了异地社保转移、信息不匹配等具体问题——有的是系统里信息对不上，有的是之前在外省办过卡需要先处理，现场能解决的现场解决，解决不了的逐一登记跟踪处理。学生们不用请假、不用出校，一张卡从头到尾在校内办完。

“让学生少走一步路，让服务多跑一段路。”滨城支行的这句承诺，在校园里落了地、生了根。

从床头到校园，从社区到田埂，建行山东省分行用一次次“走出去”的奔赴，重新定义了金融服务的边界。

（大众新闻记者 胡羽）