建行滨州彩虹支行深耕养老金融 暖心守护“夕阳红”

建设银行滨州彩虹支行地处城区主干道与居民区交汇核心地段，周边住宅小区、沿街商铺密集，属于典型的商住融合区域。作为辖区核心金融服务网点，该支行客流量大、业务品类丰富，服务辐射周边大量居民。一直以来，支行坚守“以人民为中心”的服务理念，聚焦老年群体金融需求，深耕养老金融服务领域，以专业、贴心、暖心的举措践行金融为民初心，全力守护老年客户财产安全、畅通便民服务渠道，持续擦亮有温度的金融服务名片。

立足辖区老年人口占比高、独居老人多、反诈意识薄弱的实际情况，彩虹支行将金融反诈宣传作为养老金融服务的首要抓手，筑牢老年群体财产安全防线。针对老年人易成为电信诈骗受害群体的痛点，支行组建志愿服务队伍，利用班后、周末空余时间，深入社区广场、居民小区、彩虹湖公园等人员密集区域，常态化开展金融知识普及活动。工作人员用通俗易懂的方言，结合真实诈骗案例，细致讲解冒充公检法、虚假中奖等高发骗局的套路与识别方法，手把手指导老年人安装使用国家反诈中心APP，常态化普及“不听、不信、不转账”的防骗准则。同时，支行联动公安、社区居委会搭建“网点+公安+社区”三位一体反诈防护体系，实时共享新型诈骗线索，构建群防群治格局。截至目前，支行已开展户外金融宣传10余场，覆盖群众500余人次，成功阻截多起老年群体电信诈骗风险，切实守住群众“钱袋子”。

聚焦高龄、失能、行动不便老人的急难愁盼，支行主动延伸服务触角，打通便民服务“最后一公里”。针对部分卧床、独居老人无法亲临网点办理换卡、密码重置等刚需业务的问题，支行严守合规底线、厚植服务温度，依托“龙易行”移动智能设备，提供预约上门专属服务。工作人员每次上门前精准对接家属，确认服务时间、业务需求及所需材料，现场高效核验信息、规范办理业务，并主动问询老人其他金融服务诉求。过去一年，支行累计开展上门服务40余次，深入周边多个小区，为特殊老年群体解决了养老金支取、医保报销关联等实际难题，用上门服务传递金融温情。

优质服务的背后，是过硬的队伍建设支撑。彩虹支行深耕张富清精神，将初心担当融入日常服务，确立“三个在前”服务准则，即疑难业务协调在前、突发状况处置在前、特殊群体关怀在前。业务高峰期，员工主动延时服务；面对听力不佳、沟通困难的老年客户，全员耐心细致答疑解惑，认真对待每一项咨询、妥善处理每一笔业务，以极致的细节服务赢得辖区老年群众的广泛信赖，成为百姓身边靠谱的“金融港湾”。

下一步，建行滨州彩虹支行将持续深耕社区养老金融场景，立足老年客户多元化、个性化金融需求，持续优化适老服务举措、提升养老金融服务质效，以更专业、更贴心、更接地气的金融服务助力积极应对人口老龄化，切实增强老年群体的金融获得感、幸福感与安全感。

（杨雪桐 刘颖）