无棣县：“好差评”闭环管理 群众口碑成为“金标准”

近年来，无棣县行政审批服务局全面推行“好差评”闭环管理机制，通过畅通评价渠道、强化差评整改、深化结果应用，构建“评价—反馈—整改—回访”全流程工作闭环，让企业和群众真正成为政务服务的“阅卷人”。

评价渠道“多元化”，确保“人人能评”。该局在政务大厅所有窗口设置评价器，办事结束后群众可当场点击“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级。同时拓展线上评价通道，依托山东省政务服务网、“爱山东”APP、短信推送等方式，方便群众“事后评”“远程评。”在大厅自助服务区、休息等候区张贴“好差评”二维码，扫码即可匿名留言。针对老年人等群体，保留意见簿、意见箱等传统渠道，并安排专人定期收集整理。今年以来，累计归集评价数据1.2万余条，评价覆盖率达98.8%，主动评价率较去年同期提升22个百分点。

差评整改“全闭环”，确保“件件有果”。建立“差评”快速响应机制，明确“1小时联系、1天内核实、3天内办结”的时限要求。收到差评后，局督查室第一时间回访评价人，核实具体情况，判断是否为有效差评。对有效差评，按照“谁办理、谁负责”原则，派发至责任窗口或科室，限期制定整改措施并落实到位；对因误解产生的差评，做好解释说明，争取群众理解。整改完成后，由督查室进行二次回访，确认群众满意后方可销号。

评价结果“强应用”，确保“评以致用”。将“好差评”结果纳入窗口及工作人员月度绩效考核。对评价“非常满意”占比高的，优先推荐评优评先；对出现有效差评的，取消当月评优资格，连续两次的由分管领导约谈。每季度发布“好差评”分析报告，梳理共性问题和高频差评事项，作为流程优化和人员培训的依据。今年根据差评反馈，已优化“填表指引不清晰”“叫号系统声音过小”等细节，开展“文明用语”“业务规范”专题培训4场次。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 崔晓晖）