建行菏泽曹县支行：服务多思一步 温暖直达民心

三尺柜台系民生，细微服务见初心。建行菏泽曹县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，摒弃机械流程化办事模式，倡导员工在业务办理中多细心一点、多主动一步，以极致耐心和责任担当，精准化解客户业务难题，用暖心细致的优质服务守护群众每一份资金托付。

近日，一位客户专程来到该行柜台办理转账缴费业务，准备划转资金为孩子缴纳学费。柜员在严格按照业务流程审核汇款信息时，细心发现客户填写的开户行信息无法在系统匹配查询，存在转账出错风险，当即提醒客户仔细核对信息。

得知信息有误，客户瞬间紧张不已，坦言这笔资金是自己积攒许久的学费，一旦转账失误，将直接耽误孩子就学缴费事宜。情急之下，客户慌乱翻找手机聊天记录，越急越无从查找完整账户信息，一时间手足无措、焦急不已。

见状，柜员第一时间轻声安抚客户情绪，主动提出协助核对信息。在征得客户同意后，柜员耐心指导客户逐条翻阅聊天记录，细致筛查有效信息，最终成功找到对方提供的完整账号与准确开户行信息。随后，柜员耐心指导客户重新规范填单，仔细复核全部转账要素，全程严谨细致、一丝不苟，顺利协助客户办结转账业务。

业务顺利办结后，客户悬着的心终于放下，对柜员的细心负责连连道谢，表示正是柜员的严谨细致，才避免了转账失误、耽误孩子缴费的问题。

服务无小事，细节暖人心。一次平凡的柜面服务，彰显的是建行人的责任与温度。真正的金融服务，不止于依规办结业务，更在于主动靠前、换位思考，用心发现客户难处、用情解决群众困扰。

下一步，建行菏泽曹县支行将持续深耕暖心便民服务，引导全体员工立足岗位、细化服务细节，坚持“多想一步、多做一点”，以细心、耐心、责任心守护群众金融需求，让每一次柜面服务都温暖入心，持续擦亮建行有温度的金融服务名片。