交通银行淄博分行：打造“惠民就医”新模式 助力医疗消费服务

长期以来，在传统就医场景中，患者普遍面临诊前缴费排队时间长、诊间支付方式单一、突发医疗支出负担重等现实问题，不仅影响就医体验与效率，也可能因资金周转压力延误必要治疗。尤其在突发疾病、慢性病长期诊疗等场景下，一次性大额医疗支出往往给中低收入家庭带来沉重经济压力，“看病贵、缴费繁”成为民生痛点。

同时，医院也面临账务处理繁琐、资金回流慢、窗口服务负荷大等问题。在此背景下，交通银行淄博分行积极响应国家关于改善民生、促进健康消费的政策导向，聚焦医疗支付场景的“堵点”与“难点”，主动探索金融服务与医疗健康的深度融合路径，致力于构建更加便捷、普惠、高效的医疗支付生态。以金融力量破解民生就医难题，助力区域医疗服务体系升级。

信用赋能，赋能医疗行业发展

创新“信用就医”支付模式，破解诊间支付堵点。针对传统就医流程中患者反复排队缴费、支付压力集中的痛点，交通银行淄博分行以“信用赋能”为核心，与淄博市重点医疗机构开展合作，基于个人信用评估为符合条件的市民提供专项就医额度。患者可通过手机银行、医院APP等线上渠道或线下网点便捷开通服务，在诊间直接使用信用额度完成支付，实现“先诊疗、后付费”，大幅减少窗口排队和资金周转时间。

构建一体化支付结算体系，实现全流程线上覆盖。为推动医疗支付向数字化、集约化转型，通过银行支付系统与医院信息系统的深度对接，整合银行卡、医保电子凭证、信用支付等多种渠道，打造覆盖挂号、诊查、检查、取药等全场景的线上聚合支付结算体系。该体系不仅为患者提供无缝、顺畅的“一站式”支付体验，也助力医院优化账务管理、加快资金回流，实现医疗服务与金融支持的深度融合。

配套灵活分期与费用管理服务，缓解群众就医负担。为减轻患者特别是中低收入群体的短期医疗支出压力，在信用支付的基础上针对额度内或特定的医疗支出，提供低息、灵活的分期还款服务。同时，通过清晰的费用明细查询与综合账单管理功能，帮助患者更合理的规划财务，增强医疗消费的可预期性，切实体现金融服务的普惠性与人文关怀。

依托场景延伸金融链条，赋能医疗行业发展。依托“惠民就医”场景主动延伸服务链条，创新推出“医保贷”产品，为医疗行业小微企业提供融资支持，有效缓解医疗产业链上下游“融资难、融资贵”问题，形成“支付+融资”一体化的医疗金融服务闭环，进一步增强了医疗消费体系的韧性与活力。

累计发放就医信用额度超16亿元

截至目前，交通银行淄博分行已成功与淄博市42家主要医院达成合作，服务覆盖超17万市民，累计发放就医信用额度超16亿元。患者反映就医体验显著改善，就医流程明显缩短，医院窗口排队时长减少约70%，“惠民就医”新模式取得良好的社会反响与公众认可。

通过“惠民就医”衍生出面向医疗行业小微企业的“医保贷”产品，累计发放贷款6300万元，有效缓解了医疗行业小微企业融资压力，助力医疗机构设备更新、技术升级与供应链稳定，形成了“服务患者+赋能产业”的双向价值循环。同时，该模式也推动了淄博市医疗支付数字化转型，线上支付占比从合作前的32%提升至78%，为区域智慧医疗建设奠定了坚实基础。

该行形成了可以推广的核心要点：

（一）场景驱动，打造“支付+信用”一体化服务模式。以医疗支付场景为切入点，将信用产品与就医流程深度融合，创新推出“先诊疗、后付费”的信用就医服务。通过金融服务数字化、智能化转型，将金融服务嵌入高频民生场景，有效破解传统就医流程中的支付堵点，提升服务效率与体验。同时，依托银行风控体系精准评估患者信用，实现额度精准匹配与风险可控，保障资金安全。

（二）延伸服务链条，推动产业与消费协同发展。创新延伸出面向医疗行业小微企业的“医保贷”信贷产品，赋能医疗机构和产业链上下游，实现从消费场景到产业生态的综合赋能，形成良性循环的“金融+产业”融合发展路径。通过“惠民就医”场景积累的客户与数据资源，反向赋能医疗产业融资服务，既满足患者消费需求，又助力医疗行业稳健发展，构建了完整的医疗金融服务生态。

（三）简化触达流程，直连需求人群。将银行信用贷款入口与医院APP打通连接，让有就医付费需求的群众能够更直接地了解并享受此项服务，简化了服务流程，从而更便捷地申请专项额度并即时完成支付，既能解群众燃眉之急，也能保障资金流向安全可控，做到专贷专用。同时，通过线下网点、线上渠道多端联动，实现服务全覆盖，确保不同年龄、不同数字化水平的群体都能便捷获取服务，彰显金融普惠性。