鄄城农商银行什集支行提质增效赋能普惠金融

厅堂是银行服务群众的前沿窗口，是链接金融资源与群众需求的关键纽带，更是深耕普惠金融、激活基层客群的核心阵地。为持续优化客户服务体验、深挖存量客户价值、提升网点综合经营质效，鄄城农商银行什集支行立足厅堂服务本职，聚焦服务细节、精准营销、场景赋能、团队联动四大维度，全面推进厅堂服务与营销一体化建设，打破传统服务模式，以精细化运营、常态化深耕、专业化服务，打造高效、暖心、精准的基层金融服务样板。

立足乡镇本土实际，贴合客群特点精准服务。什集支行服务客群以乡镇农户、种养经营户、个体商户为主，客户普遍年龄偏大、金融认知相对薄弱、金融需求偏向基础化、实用化。针对这一地域客群特征，支行坚持服务前置、宣讲先行，将金融知识普惠融入厅堂日常服务全流程。依托客户等候、业务办理碎片化时间，通过集中宣讲、一对一答疑等方式，面向老年客户、低文化群体常态化普及存款保障、反诈防骗、反假货币、账户安全等基础金融知识，通俗解读各类金融产品权益、办理规则与风险要点。以贴心细致的前置服务拉近银客距离，有效提升客户信任感与进店体验感，为后续精准营销、业务转化筑牢坚实群众基础。

聚焦场景精准赋能，推动营销服务转型升级。摒弃以往“被动接待、坐等客户”的传统模式，该支行牢固树立“以客户为中心”的经营理念，全面推动服务关口前移、营销思维下沉。立足不同客群、不同场景、不同需求，推行分客群、分场景、分需求的精细化营销模式，根据农户生产经营、日常储蓄、资金周转等差异化需求，精准匹配储蓄产品、普惠信贷、电子银行等金融服务，让厅堂营销更具针对性、实效性，真正实现“服务有温度、营销有精度、对接有效度。”

健全长效复盘机制，以团队联动促提质增效。为固化服务标准、沉淀营销经验、提升团队专业能力，支行建立晨会部署、夕会复盘常态化工作机制。每日汇总厅堂客流情况、当日营销成果，梳理客户对接难点、业务转化短板，全员分享优质沟通话术、高效营销技巧，针对未转化客户逐一分析原因、明确跟进举措、制定次日工作计划。通过常态化复盘总结、常态化经验共享、常态化团队协作，持续锤炼大堂队伍服务能力、营销水平与综合素养，推动厅堂服务与营销工作标准化、规范化、长效化开展。

初心深耕乡土，服务久久为功。下一步，该支行将持续深耕厅堂主阵地，持续优化服务流程、创新营销模式、细化服务举措，以精细化运营提升服务质效，以专业化服务对接群众需求，全力做实普惠金融、深耕本土民生，持续为地方乡村振兴、县域实体经济高质量发展注入基层金融活水。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 李安康