上门服务暖人心 鄄城农商银行打通便民服务最后一公里

鄄城农商银行始终坚守“以客户为中心”服务理念，持续创新服务模式，优化服务流程，不断提升金融服务质效。该行充分运用移动柜员终端、移动社保卡服务设备，常态化推出上门金融服务，把业务窗口延伸至群众身边，为特殊群体提供便捷高效的金融服务，收获群众一致好评。

麦收结束后，辖区群众办理小麦补贴支取、养老金存取业务需求持续上升。近日，一名市民持父亲社保卡来到网点办理取款业务。经查询，该账户长期闲置，且社保卡交易密码遗忘，按照业务管理规定，须由持卡人本人到场完成账户激活后方可办理业务。得知要求后，市民十分焦急。

工作人员耐心安抚客户情绪，细致询问相关情况，了解到持卡人常年瘫痪在疗养院，无法亲自前往网点办理业务。针对这一特殊情况，网点当即决定为客户提供上门延伸服务。当日下午，该行运营主管与工作人员一同前往疗养院，现场核实老人身体情况、确认本人真实业务意愿，依规顺利完成社保卡密码重置业务，协助办理资金支取，切实解决群众燃眉之急。

“足不出院就能办好业务，农商银行的服务贴心又高效！”客户对该行暖心上门服务连连致谢。

一次上门服务，是该行深耕适老化便民服务的生动缩影。长期以来，该行聚焦老年人、残障人士、重病患者等行动不便群体办事痛点，持续推行预约上门服务，有效化解特殊群体外出办事难题。

下一步，该行将继续从小事着手、向细处发力，持续完善上门服务机制，丰富移动金融服务场景，不断优化普惠便民举措，以有温度的金融服务践行本土银行责任担当。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 谢家璐