莱阳农商银行：做实三项举措 助推内部讲师发挥效能

大众网记者 孙国宁 通讯员 史倩雨 烟台报道

近年来，莱阳农商银行持续深化“以员工为中心”的管理理念，从优化资源配置、强化内部培养、精细化内部使用三方面发力，建立健全内部讲师选拔、培养、使用体系，做优做强员工内训，扎实推动内部讲师辅导工作提质增效。

扭住“制度建设”根本，畅通内部讲师选拔成长路径

一是健全内部讲师管理办法。为规范内部讲师职业发展体系，进一步推进学习型企业建设，全面提升员工队伍素质，制定并印发《莱阳农商银行内训师队伍管理办法》，结合本行工作实际，选拔建立一支数量充足、专业齐全的内部讲师队伍，将内部讲师按照岗位特点分为内勤、外勤、部室三大序列，建立了职责明确、类别清晰的内部讲师管理体系，进一步提升内部讲师辅导的专业性、规范性和便利性。二是规范内部讲师考核机制。明确内部讲师准入、晋升、退出考核机制，督导内部讲师根据基本业务技能、工作业绩标准、最新业务内容等方面制定专业性强、符合全行发展需要的辅导方案。三是健全内部讲师评价机制。制定内部讲师评价标准，总行每月组织开展内部讲师工作评价，围绕辅导实用性、指导专业性、网点业绩提升等方面组织网点对内部讲师工作情况进行评价，将网点评价结果与内部讲师评先评优、绩效考核挂钩。

突出“过程管控”关键点，促进内部讲师辅导有效到位

一是狠抓内部蓄能充电。莱阳农商银行定期组织开展内部讲师综合素质提升培训班，组织内部讲师加强自我学习充能，内容涵盖日常业务培训、最新业务知识学习、授课技巧分享等，通过小组PK赛、网络学院考试答题等方式检验内部讲师学习成果，确保“基础内容内部讲师专、最新知识内部讲师懂、销售技巧内部讲师强”的学习效果。截至目前，已组织内部讲师素质提升班12次，参训人员176人次。二是用好外部讲师优化巩固。借助用好省联社和审计中心组织开展的网点文明服务现场督导会、信贷营销现场辅导会等会议的机会，组织内部讲师参加培训会，学习省联社和审计中心讲师讲课风格和课件内容，以提高莱阳农商银行内部讲师授课和备课能力；邀请外部专业讲师进行针对性督导培训，现场教授厅堂营销话术、活动开展流程、厅堂网点布局布置、一揽子金融产品营销技巧等，为内部讲师培训督导打开思路。三是做好阶段总结促进提高。定期组织内部讲师开展授课经验总结会议，组织内部讲师查找不足，在全面了解自己的授课特点和效果的同时，通过相互分享加强自身问题的改进，对授课过程中存在的失误及时进行反思，通过内外部讲师课件内容、讲课技巧比较等方式，激发内部讲师授课灵感，提高内部讲师的教学质量。

聚焦“课堂实践”重点，加强专业技能培训

一是以实战为主注重实操检验。从实际运用和岗位操作实践出发，将内部讲师按照网点分布分散到包帮网点，采取“蹲点式”、“沉浸式”教学方式，将理论培训与岗位实践相结合，让员工在厅堂营销、“周边一公里”走访、贷后检查实地走访等实战中掌握岗位技能，在学中练、练中学，切实增强学用转化、营销拓展和服务能力。内部讲师通过实操手把手传授知识技能和工作经验，帮助各岗位员工快速掌握工作技能，适应岗位工作。二是督导开展“同业调研”。安排内部讲师定期对所在条线到其他银行机构进行同业调研，了解各个银行间不同的服务体验、产品特色和操作流程等，并围绕调研发现的问题、亮点进行总结归纳，提出自己的看法和应对措施，以便更有针对性、创造性地开展内训辅导，切实提升全行工作水平。三是内训辅导与带教辅导同步进行。为内部讲师赋予“带教辅导老师”的双重身份，确保新入职员工能够享受到“最专业”的带教辅导，要求内部讲师在提高授课趣味性的同时，加强亲身辅导，结合新员工入职到转正定级，“手把手”开展带教辅导，提高新入职员工成长成才效率，为莱阳农商银行建立一支业务素质高、凝聚力强的年轻队伍奠定基础。