菏泽农商银行华英路支行贴心为客户兑换烧毁残币获赞誉

近日，市民张先生神色焦急地走进菏泽农商银行华英路支行营业厅，手中紧紧攥着一袋被大火烧毁的百元纸币，急切地向工作人员求助。据了解，客户家中意外失火，辛苦积攒的近六万元现金不幸被大火熏烤灼烧，纸币大面积碳化粘连，几乎成了一堆 "废钞"。这笔积蓄承载着家庭的日常开支与应急储备，望着损毁严重的现金，客户满心无助、焦急万分。

了解情况后，该支行柜员第一时间安抚客户情绪，告知其残损人民币可依规鉴定兑换，并承诺一定会尽全力帮其挽回损失。由于这批纸币整体损毁程度严重，票面发黑碳化、多张紧密粘连结块，质地酥脆易碎，稍一触碰便会破损，常规点钞设备完全无法识别清点，只能依靠人工手工精细分拣核对。

面对繁琐且耗时的工作，该支行员工没有丝毫推诿懈怠，主动开辟便民绿色通道，严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，以近乎 "文物修复" 般的耐心，一点点剥离粘连的纸币，轻轻拂去票面炭灰，小心翼翼拆分每一张残币。

清点过程极具考验。灼烧后的纸币纹理模糊、残缺不一，部分票面仅剩边角残片。柜员们逐张甄别真伪、比对票面留存印记，仔细区分全额兑换、半额兑换和无法兑换的残币，同步做好分类登记、双人复核，全程严谨规范、有据可查。遇到粘连紧实、极易破损的纸币，便用棉签轻柔处理，缓慢分离，最大程度保留票面完整度，不放过任何一处可辨识的有效票面信息。

整个清点工作历时数小时，该支行内勤员工全程坚守岗位，反复比对、细致甄别，指尖沾满炭灰却始终一丝不苟。经过漫长而耐心的努力，近六万元烧毁残币全部完成清点、分类与核验，为客户最大限度地挽回了经济损失。当崭新的人民币递到手中时，张先生紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢，由衷称赞菏泽农商银行贴心高效、真正为民解忧的服务精神。

三尺柜台存初心，细微服务见担当。菏泽农商银行华英路支行员工以极致的耐心、专业的素养和暖心的服务，化解了群众的燃眉之急。这不仅是一次残币兑换的便民服务，更是农商银行扎根群众、践行普惠初心、真诚服务百姓的生动缩影 —— 以点滴温情传递金融温度，用实干担当守护群众财产安全。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 张鲁