建设银行东营锦华支行帮老人寻回遗失银行卡获手写感谢信

近日，建设银行东营锦华支行收到一封饱含真挚谢意的手写感谢信，字里行间满是老年客户对网点工作人员认真负责、暖心高效服务的由衷认可。

6 月 23 日上午，一位油田家属前往支行 ATM 自助机办理取款业务，办完业务离开后，不慎将内含两张银行卡的皮夹遗落在机具旁。老人事后察觉折返寻找，却未找到卡包，心急如焚，当即向网点工作人员求助。

了解情况后，工作人员第一时间安抚老人情绪，一边耐心宽慰老人，一边多方摸排核实信息，辗转多方联系捡拾人员，顺利帮老人找回遗失卡包。

据老人介绍，家中老伴常年患病需要买药治疗，卡内资金是日常购药治病的重要开销，银行卡如若丢失，会给家庭生活带来极大麻烦。失而复得的结果，让老人满心感动。

为表达谢意，次日老人专程送来亲笔手写感谢信，信中写道：“我是油田家属，2026 年 6 月 23 号上午我到建行 ATM 机提钱，因为年纪大，把皮卡忘拿了，里面有二张银行卡。我就找工作人员，她们说你别着急，给你查监控。这位工作人员特别认真负责，经过反复周折找到捡卡人，我特别感动。感谢建行领导培养这位极其负责员工，应该受到表扬和奖励。如果这位同志不认真查不到，我得有多么难，家中老头有病。所以我向建行领导对这位工作人员给予表扬，我千言万语表达我内心感谢！感谢！！”

一纸感谢信，浓浓建行情。细微小事映照服务初心，点滴温情彰显责任担当。一直以来，该行聚焦老年群体金融服务需求，持续优化适老化服务举措，用耐心、细心、责任心解决老年客户急难愁盼小事，把便民暖心服务落到实处，以有温度、有效率的金融服务，传递国有大行责任与温情。（通讯员 孙海燕 尚如珺）