菏泽农商银行解元集支行：绿色通道显真情，暖心服务有温度

服务是银行的立行之本，更是连接客户的情感纽带。菏泽农商银行解元集支行始终践行 "以客户为中心" 的服务理念，从细微之处着手，将网点打造成客户满意、暖心、用心的 "百姓银行"。

近日，该支行大厅里一如往常忙碌有序。一位拄着双拐的客户在营业厅门口驻足停留，面露难色。大堂经理第一时间察觉后，快步上前询问需求。经了解，该客户是一名建筑工人，因意外事故导致双腿骨折，行动不便。看到厅堂内办理业务的客户较多，担心自己进出不便，便想改日再来。

得知这一情况后，运营主管立即上前安抚客户情绪，随即为其开启绿色通道，优先安排窗口办理业务。办理过程中，大堂经理全程陪护，协助客户完成填单、签字等环节，细心解答每一个疑问，确保业务顺畅高效办结。

"今天太感谢你们了！家里人正好不在，我还想着今天肯定办不成业务了……" 业务办结后，客户连声道谢，言语间满是感激。"大哥，以后有什么事您随时给我们打电话，我们可以提供上门服务。" 工作人员一边回应，一边将客户送出网点，直至其安全离开。

用心服务，不止于厅堂。下一步，该支行将持续深化特殊群体服务建设，细化厅堂服务细节，丰富上门服务内容，用真诚交流、暖心举措，让 "咱家银行" 的服务温度传递到每一位客户身边，让金融服务的暖意润泽四方。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 武超