服务送上门温情暖民心，鄄城农商银行开展社保卡上门便民服务

社保卡承载养老金发放、医保报销、各类惠农补贴发放等重要民生功能，是群众享受各项民生保障的重要载体。在日常业务办理中，不少高龄老人、重病卧床人员、重度残疾群众以及偏远乡村居民受身体条件、地域距离限制，无法亲自前往网点办理社保卡金融账户激活、密码重置、账户解锁等实名业务，导致社保卡长期搁置，养老待遇、惠农补贴难以正常支取，给日常生活带来诸多困扰。

为切实转变服务模式，推动“群众跑腿”变为“银行跑路”，着力破解特殊群体办事远、办事难、办事繁的痛点问题，鄄城农商银行坚守金融为民初心，持续完善适老化、特殊群体普惠服务机制，常态化推出社保卡上门激活、密码重置便民服务，打通民生金融服务“最后一米”，让行动不便群众足不出户即可办理业务。

按照监管规定，社保卡金融业务属于实名核验业务，原则上需要持卡人亲临网点办理。该行坚持以人为本、合规为先、特事特办，建立标准化预约上门服务流程。高龄卧床、重度残疾等特殊客户或家属可通过网点电话、线下登记等渠道提交申请，工作人员第一时间核实客户实际情况，协商确定上门服务时间。

上门服务全程严格遵循银行业务操作规范，落实双人办理要求，细致完成身份核验、信息核对、意愿确认等流程，依规为群众办理社保卡金融账户激活、密码重置、账户状态查询等业务。业务办理间隙，工作人员耐心向老人及家属讲解社保卡使用方法、养老金支取操作、手机查询渠道，普及密码保管、卡片安全知识，讲解电信诈骗典型套路，提醒群众守护账户资金安全。

“年纪大了腿脚不便，一直没法去银行激活社保卡，养老金取不出来，心里十分着急。没想到银行工作人员专程上门办理，在家就顺利办好业务，实在贴心又方便！”不少接受上门服务的群众，对该行暖心举措连连称赞。

一次上门服务，看似微小，却实实在在解决群众急难愁盼，彰显本土百姓银行的责任与温情。金融服务有温度，便民举措无距离。

下一步，该行将持续深耕普惠民生服务，不断完善特殊群体上门服务体系，将社保卡激活、密码重置、信息变更、挂失核实等高频民生业务纳入常态化上门服务清单。持续下沉服务重心、延伸服务触角，以合规、高效、贴心的上门服务，减轻特殊群体出行奔波之苦。始终立足群众真实需求，做到民有所需、我有所应，民有所难、我有所为，持续为广大群众提供均等化、便捷化、有温度的普惠金融服务。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 高丽娟