移动柜台送服务，鄄城农商银行营业部暖心上门纾民忧

为持续深化普惠金融服务质效，切实打通金融服务“最后一公里”，有效破解特殊群体办事远、办事难、办事繁的民生难题，鄄城农商银行营业部始终秉持“金融为民、服务至上”理念，常态化开展移动上门便民服务，将智能设备、金融窗口、暖心服务同步前移至群众家门口，以有速度、有温度、有质感的普惠服务彰显本土银行责任担当。

在日常金融服务过程中，辖区高龄老人、残疾群众、重病卧床人员等特殊群体，受身体条件限制，无法亲自前往网点办理业务，社保卡激活、挂失补卡、信息更新、账户查询等基础金融业务长期不便，直接影响养老金支取、医保结算、惠民补贴领取等民生事项办理。

聚焦群众急难愁盼，精准破解服务堵点。该行营业部主动转变服务模式、下沉服务重心，组建专项便民服务小队，依托移动智慧柜员机、便携式社保卡制卡一体机等智能设备，常态化深入社区、村居、居民家中开展上门服务，真正实现“设备随身带、业务上门办、当场可办结”，彻底打破传统固定柜台服务局限。

每一次上门服务，工作人员均严格恪守金融操作规范，坚持合规为先、严谨细致，认真核对客户身份信息、当面确认业务办理意愿，确保每一笔业务真实合规、准确无误。依托便携智能终端，现场为群众高效完成社保卡制卡、账户激活、密码重置、信息采集、业务查询等全流程业务办理，最大程度免去特殊群体往返奔波、排队等候的困扰，让群众足不出户即可办成事、办好事。

服务不止于办结，暖心更在于守护。工作人员借助上门服务契机，开展一对一金融宣教，耐心讲解社保卡正确使用方法、存取款安全须知、个人信息保护要点，细致普及电信网络诈骗、非法集资防范知识，帮助特殊群体补齐金融认知短板，切实筑牢群众资金安全防线。

长期以来，该行营业部坚持制度有刚性、服务有温度，主动变“客户跑腿”为“银行跑路”，持续优化适老化、特殊群体专属服务体系。通过常态化预约上门、延时服务、精准代办等暖心举措，精准对接特殊客群金融需求，用点滴细节解决群众实际困难，持续拉近银民距离、提升群众金融获得感与满意度。

下一步，该行营业部将持续深耕普惠金融主业，不断扩大上门服务覆盖面、优化移动金融服务流程、丰富便民服务场景，持续做细、做实、做优基层金融服务，以更精准、更高效、更贴心的金融服务守护民生福祉，全力打造群众信赖、百姓满意的本土暖心银行。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 李娜