鄄城农商银行规范服务提质环境，擦亮文明金融窗口

为持续优化网点服务环境、规范窗口服务标准、提升文明服务质效，进一步树立本土金融机构良好社会形象，近期，鄄城农商银行坚持环境整治与服务提质双向并行、同步推进，以常态化环境美化、系统化服务练兵、精细化规范管理，全面提升全行文明规范化服务水平，全力打造整洁有序、专业高效、温情便民的基层金融服务阵地。

深耕环境整治，打造优质服务场景。该行立足客户体验视角，建立网点每周大扫除常态化工作机制，推动厅堂环境整治标准化、常态化、长效化。各网点全员参与、分工协作，对营业大厅、柜台窗口、等候区域、自助设备区、公共走廊、卫生间及内部办公区域开展全方位、无死角清扫除尘与消杀整理。重点清理卫生盲区、规整宣传物料、摆放便民设施、规范机具陈列，持续保持网点环境干净整洁、布局规范有序、氛围清爽舒适，为前来办理业务的群众营造舒心、安心、便捷的金融服务环境，以崭新厅堂面貌提升客户初体验。

狠抓服务规范，锤炼优质服务能力。在优化硬件环境的基础上，该行聚焦软件服务提质增效，常态化开展全员文明规范化服务专项培训。培训内容涵盖服务礼仪、业务操作规范、客户沟通技巧、文明服务用语、服务纪律禁令、投诉应急处置等重点内容。通过集中授课、现场示范、自查自纠、互评互促等多元形式，引导全体员工牢固树立“客户至上、服务为本”的服务理念。全员严格规范仪容仪表、言行举止、接待流程与服务细节，主动摒弃不规范服务行为，切实将标准化服务、精细化服务、暖心化服务内化于心、外化于行，全面提升员工职业素养与综合服务水平。

厅堂环境是服务底色，规范服务是品牌核心。该行始终坚持从细节入手、从常态发力，以整洁优美的服务环境夯实服务基础，以标准专业的服务品质擦亮窗口形象，将文明服务、优质服务、暖心服务深度融入日常业务办理全过程，切实以服务提质带动口碑提质、形象提质。

下一步，该行将持续抓实抓细网点环境治理与文明规范服务建设，不断细化服务标准、优化服务流程、打磨服务细节、提升服务温度，持续常态化开展服务自查与技能提升工作，以更规范的管理、更优质的环境、更高效的服务、更暖心的举措，持续增强广大群众金融服务获得感、幸福感与满意度，全力擦亮该行本土惠民金融服务名片。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 李娜