兴业银行济南分行优质涉外服务获外籍客户点赞

服务无国界，初心暖人心。一直以来，兴业银行济南分行始终秉持“真诚服务、相伴成长”的服务理念，坚持以客户为中心，持续优化涉外金融服务流程、提升双语服务能力，以专业、高效、暖心的精细化服务，全力擦亮对外金融服务窗口形象。

近日，兴业银行济南分行辖内滨州营业部接待一名喀麦隆籍教师客户，该客户就职于山东航空学院，需办理借记卡开立业务。针对外籍客户语言沟通、业务办理流程较复杂等实际情况，营业部工作人员全程提供流利双语服务，精准对接客户业务需求，耐心讲解开户流程、账户功能、使用规范及风险注意事项，高效打破语言壁垒，让涉外金融服务沟通顺畅、办理透明、体验舒心。

为避免客户多次往返奔波，兴业银行济南分行工作人员主动靠前，现场一次性完整收集办理资料，通过微信常态化同步业务办理进展，随时答疑解惑，让客户足不出户即可掌握业务动态，真正实现“少跑腿、零折腾、一次办成”。待所有前置审核流程全部办结后，网点再统一通知客户到网点完成最终业务确认办理，极大压缩了客户现场等候时间，显著提升涉外金融服务效率，以细致入微的服务举措充分展现兴业温度。

细微服务见初心，点滴实干树品牌。下一步，兴业银行济南分行将持续立足客户多元化服务需求，不断精进服务能力、优化服务细节、完善涉外金融服务体系，持续提升国际化、精细化、暖心化服务水平，以更优质的金融服务践行国企责任担当。

通讯员 白怿文 王燕男