滕州农商银行：走出网点送服务 用心办好民生事

大众网记者 武甜莹 枣庄报道

金融服务的广度，不只在于网点的覆盖面，更体现在对特殊需求群众的触达上。从柜台到养老院，变的是服务场景，不变的是为民初心。滕州农商银行始终坚持将客户需求放在首位，把服务“搬”到群众身边，把便捷留给广大客户。

营业部

家住清华园小区的王大妈因行动不便，日常起居全靠子女照料。近日，其家属焦急地来到滕州农商银行营业部求助，称王大妈存放养老积蓄的社保卡密码遗忘，多次输错后账户被锁定，但老人无法亲自前往网点办理业务，一家人十分焦急。得知情况后，工作人员立即上报支行运营副行长。该行迅速安排双人携带授权书等业务资料前往王大妈家。在老人家中，工作人员轻声沟通，仔细核对身份证、银行卡原件，耐心讲解授权核实流程，确认其真实的业务办理意愿。因王大妈手部无力，工作人员全程俯身配合，动作轻缓地引导其完成签字确认，全程规范操作，严守合规要求。完成授权核实后，老人家属当天便在网点顺利办理了密码重置业务，并成功支取了卡内资金。“上次社保卡激活也是你们上门给办的，这次又辛苦你们专程跑一趟，真是太感谢了，解决了我们的一大心事！”家属连连道谢。

汇金支行

在滕州市老年服务中心居住着数十位高龄老人，他们大多腿脚不便、无法外出，近期，不少老人因领取高龄生活补贴，需要办理银行账户。为保障惠民政策落地，滕州农商银行汇金支行主动对接养老院，预约空闲时段携带移动终端上门办理社保卡开立业务。现场，工作人员一对一为老人采集、核对身份信息，现场制卡、激活社保与金融双重功能。针对部分老人不会签字、对业务不熟悉的问题，工作人员放慢语速、反复讲解，耐心指导签署业务代理授权书，用通俗易懂的语言解答社保卡查询、使用困惑。此次上门服务，该行为院内十余名高龄老人成功办理社保卡相关业务，保障了高龄补贴的顺利发放，获得了养老院工作人员及老人们的一致好评。

下一步，滕州农商银行将继续拓宽上门服务覆盖面，常态化为特殊群体提供一站式金融服务，以主动靠前的服务姿态，减少群众办事阻碍，把便利送到群众家门口，以实实在在的行动彰显本土金融机构的责任与担当。