山东移动临沂分公司：总经理接待日暖心纾困 贴心服务化解客户难题

为持续深化为民服务理念，精准解决群众通信烦心事，近日，山东移动临沂分公司（以下简称：临沂移动）在各大营业厅设置“总经理接待日”活动专区，面对面与客户沟通交流，通过客户提出的需求和意见，及时发现问题并解决，不断优化流程、改进工作，进一步为广大客户提供优质服务。

在沂南县，临沂移动沂南分公司副总经理刘召富在振兴路营业厅服务窗口坐班，细致问询老年客户等群体在用卡、套餐使用、业务办理等方面遇到的各类困惑，认真记录群众诉求。针对大家提出的疑难业务问题，现场逐一答疑解惑、协调处置，结合老年人使用习惯，提供实名办卡、亲情网开通、话费退费、适老化套餐推荐等便民解决方案。活动当日累计服务客户18人次，解答客户咨询21件，听取客户意见建议6件，客户满意率达100%。

下一步，临沂移动将持续开展“总经理接待日”活动，聚焦老年群体等重点人群，不断优化适老化服务举措，主动靠前响应百姓通信需求，把群众小事办实、难事办好，以优质暖心通信服务不断增强市民获得感与幸福感。（山东移动临沂分公司）