山东移动临沂分公司：用心织就家宽服务网，让满意触手可及

数字生活日益普及，宽带网络的稳定与顺畅，关系着千家万户的工作、学习和日常沟通。临沂移动始终从客户实际感受出发，在优化服务模式上持续下功夫，用朴实的行动守护每一次连接。

推行管家服务，让联系更直接

网络出问题时，最怕沟通不畅、来回周折。临沂移动推行“熟人式”管家服务，装维人员作为片区专属网络管家，每次安装或维修后主动留下联系方式。客户再遇网速慢、连不上等情况，无需繁琐转接，一通电话就能找到熟悉自家线路的装维师傅，省去反复描述故障的麻烦，也便于提前准备物料，上门直奔主题，处理更加高效。不少老年客户表示，有了固定装维师傅联系，心里踏实多了。

提升响应效率，让等待更短暂

突发故障或紧急装机需求时有发生，特别是孩子上网课、家人远程办公等场景，时间尤为宝贵。临沂移动对工单全过程跟进，遇紧急标注优先调配资源，同时组建市、县技术骨干专家团队，遇疑难问题可快速获得远程或现场支撑，有效提高一次上门解决率。无论傍晚紧急报修还是突发临时装机，装维师傅都尽力及时赶到，用专业和耐心化解燃眉之急。

注重服务反馈，让口碑更真诚

每次故障处理后，装维师傅都会诚恳邀请客户提出意见，并对服务过程进行复盘。客户指出的不足，认真分析、针对性改进，将服务规范落实到每次上门、每句沟通中。通过定期技能交流和服务评比，装维团队互学互助，让客户少一份烦恼、多一份舒心。

守护网络畅通没有终点。临沂移动将继续立足客户视角，从一件件小事做起，用更有温度的服务，让家宽网络成为连接美好生活的幸福桥梁。（来源：山东移动临沂分公司）