山东移动临沂分公司：夜间装维暖人心守护万家“满格”生活

夜幕阑珊，城市褪去白日喧嚣，千家万户开启居家休闲、线上学习、远程办公的生活。在万家灯火的背后，总有一群奔波的身影，他们是临沂移动智家装维工程师。为切实解决用户夜间网络故障难题，临沂移动持续优化服务机制，推行夜间延时装维服务，全力保障用户网络使用需求，用专业坚守与暖心服务擦亮移动服务品牌。

近日，临沂移动兰山智家工程师陈杰深夜加急上门，为用户解决网络故障，赢得了用户的高度认可。当晚20时许，结束全天装维工作、准备返程的陈杰接到用户紧急报修电话。家住兰山小区的用户焦急求助，家中宽带突然断网，家中孩子正值暑期线上辅导关键期，无法正常上课，多次自行排查仍未解决问题，情急之下拨打了报修电话。

了解用户紧急情况后，陈杰第一时间安抚用户情绪，迅速携带熔纤机、检测仪器等专业工具赶赴用户家中。夜间光线昏暗，他细致排查室内线路、光猫设备以及楼道弱电井线路，逐一筛查故障隐患，最终精准定位为外线端口接触不良导致的断网问题。随后，他快速进行线路重整、端口维修、网络调试，短短二十分钟便成功恢复网络畅通。

网络恢复后，陈杰还贴心为用户测速检查、优化全屋网络覆盖，耐心讲解日常网络使用和简易故障排查技巧。看着流畅稳定的网络画面，用户连连致谢。面对用户的夸赞，陈杰坦言，保障用户网络正常使用，是每一位移动装维人员的职责所在。

夜间紧急装维、深夜故障抢修，是临沂移动装维团队的工作常态。针对用户白天工作忙碌、夜间集中用网的特点，临沂移动持续升级服务举措，延长服务时长、畅通夜间报修通道、落实极速响应机制，做到夜间故障接诉即办、快速处置，全力打通服务群众“最后一公里”。

下一步，临沂移动将始终坚守“客户为根、服务为本”的理念，持续优化装维服务体系，提升应急处置能力，以更专业、更贴心、更高效的服务，守护用户数字美好生活。（来源：山东移动临沂分公司）