航班延误最后取消，承保的大家保险竟不理赔！大家保险：是航旅纵横平台的bug，已反复出现

乘客在购买机票时，同步花45元在航旅纵横APP购买了大家保险的交通工具乘客意外伤害保险，附带航班延误或取消保险。在航班多次延误最终取消后，乘客按照航司要求退票后，却并未得到保险公司理赔，乘客支付的45元保费也未被退回。

日前，乘客王先生向大众新闻记者讲述了自己的投保理赔经历。7月5日04:21，他在航旅纵横APP购买了南方航空22:05合肥—广州CZ3818次航班，保险起见，他还同步购买了大家保险推出的航班延误险、航班取消险双重保障。

按照保险合同，若航班发生延误，他可以获得保险公司最低60元、最高200元的赔偿；若航班取消，他则可以获得保险公司120元的赔偿。其中，关于取消责任险，该保单特别备注为：航班计划起飞时间180分钟后航班取消。

7月5日19:07，王先生接到短信通知，由于航空公司原因，该航班起飞时间变更为23:35。而到起飞时间时，他又收到了航班取消的短信通知。

王先生回忆说，航司要求乘客自行退票，购票费用会全数退回，而保险公司则会根据航班信息，自动完成理赔。

然而，退票2天后，王先生却并未收到保险公司的任何信息。7月7日至8日，他多次联系航旅纵横APP在线客服，却始终无法联系成功。王先生告诉大众新闻记者，7月8日，他从南航保险经纪有限公司处了解到，对于此次理赔，保险公司认为不符合保险理赔条件，所以不予理赔。王先生对此十分不解。“他们现在是既不赔偿，也不退回保费。”

7月22日14:35，大众新闻记者拨打大家保险官方客服热线，表明采访核实诉求，工作人员登记信息后表示会转达相关负责人。

当天17:30，王先生联系大众新闻记者称，大家保险已主动联系他，承诺按照合同标准赔付120元，款项将于次日到账。

7月23日09:42，一名自称是大家保险客服的人士回应称，此次拒赔系航旅纵横平台系统故障，该平台没有及时获得航班取消信息，系统无法识别本次航班变动事实，导致公司无法自动启动赔付流程。

该客服人员告诉大众新闻，他们目前只与航旅纵横一家平台有合作，此类问题并非首次出现，他们此前已多次与平台对接整改事宜。

山东国曜琴岛（淄博）律师事务所王振康律师认为，保单设置“起飞前180分钟内取消不赔”的门槛，叠加系统自动识别的赔付模式，客观上形成理赔壁垒。航延险金额低、维权成本高，多数消费者选择放弃；而保险公司仅在投诉或媒体介入后才赔付，构成“机械拒赔、灵活赔付”的双重标准。若投保页面对关键限制未作显著提示，该格式条款效力存疑。保险公司长期明知系统故障却未实质整改，未尽保险服务义务，涉嫌侵害投保人权益。

企查查App显示，大家保险集团有限责任公司成立于2019年6月，曾入选2023年国家级“千企百城”商标品牌价值提升行动企业商标品牌，并连续两年获评前程无忧杰出雇主排行榜和中国年度最佳雇主北京地区50强。

大众新闻记者梳理发现，航班延误、取消类保险是各大航旅平台主流捆绑增值产品，随机票同步售卖，覆盖海量出行旅客群体。在黑猫投诉平台，不少用户投诉大家保险存在理赔机制不合理、延误险拒不赔付、虚假宣传等问题。

（大众新闻记者：李振兴 实习生：刘钰萱）