深耕银发金融 情暖老年民生，菏泽农商银行西城支行传递暖心温度

随着人口老龄化进程持续加快，优化老年群体金融服务、保障老年人便捷安全办理金融业务，已成为金融行业践行社会责任、服务民生发展的重要举措。菏泽农商银行西城支行始终坚守“金融为民”初心，紧扣老年客户金融服务需求，从硬件设施优化、暖心服务提质、上门服务延伸多维度发力，持续完善适老化金融服务体系，用心用情做好银发金融服务，让老年客户切实感受有温度、有速度、有情怀的普惠金融服务。

优化硬件设施，精细布局彰显人文关怀。为适配老年客户身心特点，切实提升老年群体办贷体验，该支行全面升级厅堂适老化硬件配套。网点内外规范设置无障碍通道、防滑扶手、爱心休息座椅，全方位保障老年客户出入安全、等候舒适。同时，厅堂便民服务区配齐老花镜、放大镜、血压仪、应急医药箱等便民物资，全方位细化适老服务细节。通过精细化、人性化的硬件改造，全力打造安全舒心、便捷暖心的适老服务环境，将人文关怀融入服务每一处细节。

细化服务举措，温情服务传递金融温度。针对老年客户对智能设备操作不熟练、金融认知相对薄弱的特点，该支行持续抓实全员适老服务专项培训，规范服务标准、优化沟通方式。工作人员坚持放慢语速、放大音量、耐心讲解、细致答疑，手把手指导老年客户操作手机银行、查询账户信息、办理线上业务，有效破解老年群体“数字鸿沟”难题。

日常业务办理中，工作人员主动搀扶高龄、腿脚不便客户，协助填写业务单据、整理资料凭证，以点滴贴心服务拉近银客距离。常态化的暖心服务、细致周到的接待方式，赢得了辖区老年客户的广泛认可与信赖，树立了良好的窗口服务形象。

延伸服务触角，上门服务打通惠民最后一公里。对于高龄独居、行动不便、患病卧床等特殊老年群体，无法亲临网点办理实名金融业务的难题，该支行建立标准化、常态化上门服务机制，开通特事特办绿色通道，主动变“群众跑腿”为“银行跑路”。工作人员依托移动金融设备，主动下沉社区、入户服务，合规高效为特殊老年客户办理各类疑难业务，切实解决群众急难愁盼。

“太感谢你们专门上门服务，解决了我的大难题！”辖区老年客户李先生对支行贴心的上门服务连连称赞。据悉，今年以来，该支行已累计开展上门便民服务十余次，服务覆盖周边多个社区及医疗机构，真正把暖心金融服务送到群众家门口，彻底打通适老金融服务“最后一公里”。

适老金融服务，既是民生所需，更是金融担当。下一步，该支行将持续深耕银发金融领域，不断完善适老服务设施、优化服务流程、创新服务模式、延伸服务半径，持续提升老年群体金融服务获得感、幸福感与安全感，以扎实的金融履职担当助力老年友好型社会建设，全力书写普惠金融暖心答卷。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 贾修鲁