18000元买瓦，3年就漏雨？巨野县市场监管局出手了

近日，巨野县市场监管局独山市场监管所接到宋先生通过12315打来的投诉电话，反映其在菏泽某新型材料有限公司购买的树脂瓦存在质量问题，请求市场监管部门予以处理。

接到投诉后，独山市场监管所工作人员马上与投诉人宋先生取得联系并了解情况。经了解，宋先生是山东日照人，于2023年11月花费18000元购买树脂瓦，商家承诺上门安装、质保15年。可使用不到3年，树脂瓦就出现漏雨问题。宋先生联系商家，商家坚称产品合格、有检测报告，漏雨是安装问题，拒绝赔偿。

市场监管人员摸清情况后，立刻联系该公司负责人，耐心沟通，积极协调，经过多次反复协商，双方最终达成一致意见。宋先生对此次调解结果非常满意，特别是对市场监管部门办事公道、服务贴心的做法十分感激，特意送来锦旗一面。

消费者赠锦旗致谢，不仅是群众对市场监管工作的肯定，更是一份沉甸甸的信任与责任，下一步，巨野县市场监管局将继续秉持为群众解难题、办实事的服务宗旨，不断提升消费维权工作水平，为营造安全放心的消费环境保驾护航。

大众新闻·齐鲁壹点 程建华 通讯员 张允盛 谢留斌