乐陵服务区站赵芳芳：五分钟暖心服务，留住一路相逢

上周三傍晚，乐陵服务区站员工赵芳芳值守晚班，一辆鲁N牌照货车缓缓驶入加油位。司机摇下车窗，不等赵芳芳开口问候，便笑着说道：“又碰见你了，上次大雾天，还是你帮我擦的后视镜！”

赵芳芳愣了片刻，才回忆起两周前那个浓雾弥漫的傍晚。当时司机急于赶路，后视镜布满水雾遮挡视线，她随手取来干布，帮司机擦拭干净。一件微不足道的小事，没想到被长途奔波的司机牢牢记在了心里。

高速服务区加油站里，员工与司乘人员相逢往往只有短短几分钟。加油、开票、驶离，流程简单干脆，仿佛流水线一般。可正是这短短数分钟，恰恰是拉近距离、建立客户信任的黄金窗口。

平日里，赵芳芳做过一次小调研，先后询问137名进站老客户同一个问题：为什么愿意选择本站加油。调研结果出人意料，排在第一位的并非油价优势、也不是站点区位便利，而是一句朴实评价：你们这里的人靠谱。一名跑冷链运输的师傅说得直白：“我跑长途十几年，哪家油站油品靠谱、工作人员待人实在，心里自有一本账，就算多停留五分钟，我也愿意过来。”

恰恰就是这多出的五分钟，改变了客户与站点之间简单的供需关系。停下脚步，司机可以舒展疲惫的身体，可以走进便利店选购商品，能够和员工聊几句路况见闻。就是这短暂相处，让过往司乘记住加油员真诚的笑脸、记住递出的一杯热水、记住贴心的路况提醒。

前些日子突降暴雨，一辆小车驶入站内，赵芳芳一眼发现车辆右前轮胎已经亏气，司机却浑然不觉，加完油便准备驶上高速。她快步追出六七米把车主拦下，帮忙为轮胎充气。雨水打湿衣衫，司机事后心有余悸，连连道谢：“今天要是没有你提醒，一旦在高速爆胎，后果不堪设想。”此后这位车主特意绕路多次来到乐陵服务区站加油，每次见面都说：“认准你们这儿，加油放心。”

客户认准的，从来不止是品牌招牌，更是人与人之间那份发自内心的真诚。高速沿线加油站星罗棋布，油价差距往往只有几毛钱，能够留住客户、打动人心的关键，从来都是站在加油机旁、真心实意为司乘着想的一线员工。常有老司机临走时随口一句：下个月我还来你这儿。简简单单一句话，分量胜过任何一张奖状、一组经营数据。

赵芳芳心里明白，在漫长高速旅途之中，能够被一名司机惦记、信任、专程赴站，就是一名加油员收获的最高荣誉。（苏兰）