农业银行莒县支行：深夜协作解企业难题 至诚服务获客户赞誉

一直以来，农业银行莒县支行始终坚守“金融为民”初心使命，深耕实体经济、践行助企纾困理念，坚持急企业所急、解企业所难，以快速响应、高效联动、贴心务实的优质服务，全力保障市场主体紧急金融需求，持续提升企业客户获得感与满意度。

7月13日22时，全行各网点已结束当日营业。支行公司部客户经理于健接到重点合作企业紧急求助，企业需当日完成财政非税资金上划任务，但因不熟悉网银操作流程、限额管控、账户权限设置等问题，导致业务无法推进。该笔资金上缴任务时效性强、标准严格，必须当日办结，企业十分焦急。得知情况后，于健第一时间安抚企业情绪，快速梳理业务堵点，在电话同步指导的同时，连夜驱车赶赴企业现场协助处置。为高效破题解难，他迅速联动洛河支行负责人孙炜翔、城里支行主任毛桂香，三人分工协作、协同攻坚，连夜核查系统规则、核对操作规范，多方研判最优解决方案，全力抢抓办理时效。

当晚23时许，为确保当日任务清零落地，企业提出临时开通柜面转账通道的诉求。因夜间网点已全部系统签退，常规柜面渠道无法启用，业务办理一度受阻。支行行长相英超闻讯后迅速统筹调度、靠前部署，明确要求特事特办、全力保障，确保企业紧急业务顺利办结。分管行领导赵建华连夜赶赴企业现场，面对面排查系统限制、逐项破解业务难点。

在支行上下联动、连夜攻坚下，工作人员逐条排查问题、反复调试流程，于当晚23时30分成功协助企业完成资金划转，足额将款项上划至财政非税收入科目，高效圆满完成紧急工作任务。

此次深夜延时服务，充分彰显了农业银行莒县支行专业高效、担当务实的优良作风，赢得企业高度认可。为表达诚挚谢意，企业负责人专程赴该行赠送锦旗，对支行贴心高效的服务给予充分肯定。下一步，莒县支行将持续优化服务举措、延伸服务触角、提升服务质效，常态化落实急事急办、特事特办机制，以有温度、有效率、有质量的金融服务，全力赋能地方实体经济高质量发展。