扎根急诊守初心 温情护理暖人心——记泰安市中心医院急诊科护士程娟

急诊科，是医院守护生命的前沿阵地，是与时间赛跑、与死神竞速的战场。这里病症繁杂、节奏急促，每一份坚守都承载着生命的重量，每一次服务都饱含着医者的温情。

泰安市中心医院急诊科护士程娟自2020年入职以来就扎根急诊护理一线，坚守抢救岗、深耕治疗室，以专业为支撑、以耐心为底色，在琐碎且忙碌的急诊护理工作中，用温柔与坚守为急症患者筑牢生命第一道防线，诠释“提灯天使”的使命与担当。

急诊一线 淬炼护理本领

2020年10月，程娟怀揣着护理初心加入泰安市中心医院大家庭，历经一年沉淀打磨，正式扎根急诊科。虽经历短暂的科室轮转，但她始终心系急诊、回归一线，扎根至今。“急诊是最能见证生命力量的地方。”谈及坚守急诊的初心程娟坦言，从抢救室里与死神竞速、挽回危重患者生命，到治疗室中细致照料每一位普通患者，每当看到患者转危为安、家属展露笑颜，这份职业带来的成就感与幸福感，让她不惧急诊工作的高强度、高压力，始终笃定前行。

急症护理素来急、杂、繁、难，这也是程娟日常工作最真实的写照。作为医院的前沿窗口，急诊科服务覆盖面极广，不仅承接科室急危重症患者，更面向全院各科室门诊无需住院的患者，病症涵盖感冒发烧、肠胃疾病、青光眼、口腔术后不适、外伤骨折等各类常见病、突发症，患者年龄跨度大、病情差异大、突发状况多。日常工作中，程娟主要负责急诊输液、各类注射、灌肠、插胃管、导尿、雾化治疗等基础护理操作，同时兼顾危重患者留观护理、抢救辅助、患者转运等工作。从抢救室里紧急为患者建立静脉通路、连接心电监护、把控生命体征、配合医师开展急救，到治疗室中耐心完成每一项精细护理，昼夜轮转、步履不停，是她工作的常态。

在日复一日的坚守中，程娟打磨出了独属于自己的护理特色，将人文温情融入医疗服务，让急诊护理既有专业力度，更有暖心温度。不同于常规病房护理，急诊患者大多突发患病，身心仓促、情绪焦虑，尤其是长期打针治疗的慢性病患者、重症患者，极易产生压抑、恐惧、失落等负面情绪。对此，程娟始终坚持“操作走心、沟通暖心”，在长时间的输液、注射治疗过程中，主动陪伴患者聊天谈心，耐心安抚紧张情绪，科普疾病护理知识与生活调养技巧，帮助患者缓解心理压力、树立康复信心。细碎的叮嘱、温柔的陪伴、细致的关怀，让冰冷的诊疗过程充满暖意，也让患者感受到急诊护理的温情。有患者复诊时，会特意点名让程娟操作，一句“你打针不疼，让人安心。”便是对她工作最好的认可。

人文温情 践行医者担当

极致耐心、高效执行、善于共情，是程娟身上最亮眼的职业品质，也是她植根急诊一线的立身之本。急诊患者病情急、情绪波动大，部分患者因突发病痛心生烦躁，极易出现沟通不畅、配合度低的情况，老年患者更是存在听力不佳、容易误解医护态度的问题。面对种种沟通难题，程娟始终保持十足耐心，从不急躁敷衍。她总结出专属沟通心得：“耐心倾听患者诉求，包容患者的负面情绪，精准捕捉患者的顾虑与需求，再逐一解答、高效解决问题。”即便面对患者的不解与抱怨，她也始终换位思考，以温柔包容的态度化解矛盾，用真诚搭建医患沟通的桥梁。

极强的执行力，是她守护生命的硬核担当。急诊工作分秒必争、不容懈怠，每一项操作、每一次响应都关乎患者安危。无论是抢救室突发的急危重症救治，需要快速配合医师完成监护、给药、补液、应急处理等一系列操作，还是日常繁杂的护理、转运、陪护工作，程娟始终反应迅速、有条不紊，不推诿、不拖沓，高效落实各项工作任务。针对床位紧张的老年心血管、神经内科患者，她主动贴心服务，为不熟悉院区的患者引路、帮忙搬运物品，搀扶行动不便的患者往返病房，全程贴心陪护，用高效务实的行动为患者就医保驾护航。

作为一名急诊护理工作者，程娟始终以耐心暖人心、以专业护安康、以担当赴使命，在平凡的岗位上默默耕耘、无私奉献，用温柔与坚守点亮生命微光，生动诠释了泰安市中心医院急诊护理团队救死扶伤、甘于奉献的职业精神，成为守护群众健康的新生力量。

（山东省泰安市中心医院）

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