广纳社会监督 优化就医流程——泰安市中心医院开展行风建设社会监督员“走流程”沉浸式就医体验活动

为扎实推进社会公众“开放日”调研工作，主动搭建“医患互通、院民连心”沟通交流平台，广泛征集社会各界意见建议，7月中旬，泰安市中心医院邀请部分行风建设社会监督员开展“走流程”沉浸式就医体验活动。

本次活动严格遵循“四不两直”工作要求，坚持不提前通知科室、不安排专人陪同、不预设体验路线，最大程度还原真实诊疗场景。各位监督员以普通就诊群众、患者家属双重身份开展全流程暗访，通过独立挂号就诊、陪同亲属住院出院、实地巡查等方式，覆盖门（急）诊诊疗、医技检查、便民引导、诉求接待等全服务链条，逐项体验预约分诊、问诊救治、检查等候等关键环节，立足群众视角客观查摆就医服务短板。

体验结束后，监督员充分肯定医院在优化诊疗环境、完善便民举措、强化急诊救治、规范临床诊疗等方面取得的工作成效，认可医院持续改善医疗服务的各项务实举措，同时围绕急诊服务、门诊流程优化、检查检验效率、便民引导、医患沟通等方面提出了客观中肯的意见建议。医院针对反馈的意见建议立即形成台账，实行清单化管理，确保反映的问题整改落实到位。

下一步，医院将把“走流程”沉浸式就医体验活动作为常态化机制持续推进，定期邀请社会各界代表走进医院、体验服务、建言献策，同时注重将“问题清单”转化为“满意清单”，推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变，形成“监督—整改—反馈—提升”的良性循环，切实改善群众就医感受，不断提升人民群众看病就医获得感和满意度。

（山东省泰安市中心医院）

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