高新乡风文明｜老百姓的烦心事，就是他们心头的大事

文明新风、社区文明，从来不是“空中楼阁”，而是藏在一次次上门走访、一场场调解沟通、一件件民生小事里。在淄博高新区四宝山街道，基层工作者用行动证明：百姓小事，从来就不是“小事。”

烟头换洗衣液

奥林社区的王大姐拎着用烟头换来的洗衣液，笑得合不拢嘴。社区和企业联手推出“烟头兑物”活动，1斤烟头换2卷垃圾袋，10斤烟头换一桶洗衣液。看似简单的活动，暗藏巧思，居民用捡拾的烟头兑换日用品，既美化了环境，又激发了自身的参与热情。数据显示，活动推行半年后，社区乱丢烟头数量较活动开展前下降73%。

一场小小的兑换活动，推动了居民从“旁观”到“参与”的行为转变。6月27日，双赢社区联合自治共同体单位开展“积分赋能居民自治 携手共建和美楼道”旧物回收活动，针对居民家中的废旧纸箱、易拉罐等进行回收。活动共清运回收超1吨废旧物资。曾经堆积如山的杂物不见了，取而代之的是宽敞明亮、整洁有序的楼道环境。

75岁老人有了“临时儿女”

每周五一早，万杰路社区75岁的居民车锡田家都会响起敲门声，来人正是社区的工作人员。网格员徐永瑞负责帮助老人打扫房间，张梦寒拎来新鲜蔬菜，公益岗宗颖下厨做饭。忙活完这些，三人要帮老人量血压，陪老人唠会家常。车锡田腿脚不便，子女远在外地，像这样的独居老人，社区里有十多位，38名志愿者签署志愿服务承诺书，每周轮流上门开展“一次打扫、一次陪聊、一次健康检查。”

这是文明乡风中最质朴的邻里守望。7月3日，万杰路社区联合淄博高新区纪检监察工委机关党支部、淄博华为授权体验店，共同举办“免费贴膜·夏日送清凉”公益便民活动，为社区居民及新就业群体送上夏日关怀。社区居民陈先生说：“手机钢化膜裂了，一直没时间去贴膜，今天在家门口就换上新的钢化膜了，关键还是免费的。”活动现场还有送绿豆汤活动，工作人员将一碗碗绿豆汤送到外卖员、快递员、环卫工手中，叮嘱他们注意防暑降温。

11天30次奔走，为42户居民寒冬送暖

去年冬天，金都花园社区一栋7层居民楼供暖主管道爆裂，42户居民停暖，室温降至16℃左右。楼内有28位老人，还有不少孩童。居民对于维修意见不统一，多方矛盾交织，维修工作一度陷入停滞。

网格员王巍玮放弃夜间、周末休息时间，开启攻坚调解模式。她摒弃一刀切方式，实行“一户一策、分类施策”，11天内往返楼栋、物业、热力公司30余次，反复对接各方资源，先后4次修改方案，最终42户居民统一意见。在新一轮寒潮降雪来临前，该楼全面恢复供暖。6年网格生涯里，王巍玮存下了2000余名居民的联系方式，写下了3200余条工单记录。

“一周小事”解锁治理密码

在亚运村社区，一张张民生记录卡串联起居民日常里的各类“细碎小事”，这便是“一周小事”工作法。

网格员耿雪的记录卡，密密麻麻记了整整24期，其中记录着：1月30日，上门为张阿姨更换燃气灶电池；3月28日，紧急发布寻人启事，帮助居民找回走失孩童；6月8日，协调电工连夜检修电路，恢复整栋楼供电。按照“发现、处置、反馈、归档”流程，今年社区登记的民生诉求实现100%办结、回复。

网格员李旺在协助居民陈先生落户后在民生记录卡上写道：“这件事让我感受到了居民对我的信任，网格工作虽然小，但其意义却不普通。”网格员沈玉珠走访残疾人家庭后写道：“群众向社区求助，就是把信任交付给了我们，哪怕能做的只是点滴，也要尽全力让群众感受到温暖。”

“四标六册”给事儿分色，让服务对味儿

四宝山街道推行的“四标六册”网格工作法，用“红橙黄蓝”四种颜色将辖区各类事项按紧急程度分出轻重缓急。蓝色事项——邻里摩擦、居家小维修，半小时响应、当天办结；红色事项——高危紧急事件，社区民警第一时间到场；橙色和黄色事项——需要多部门协同解决，分级召开联席会议研判处置。

社区同步建立“六册”台账，对不同群体分门别类提供服务。对于残疾人、独居高龄老人，每月上门帮办代办；对楼长、党员志愿者，定期走访征求意见。网格员每天走访不少于2小时，日均走访5户，每半年把片区所有住户轮访一遍。

从“一周小事”到“四标六册”，从临时帮扶到长效机制，四宝山街道用一件件民生实事证明，群众认可的不是华丽的口号，而是实实在在的行动，是有人把他们的烦心事、揪心事放在心上。

（大众新闻·鲁中晨报记者 陆晓茜 通讯员 杜玉然 贾琨鹏）