烟台市莱山公证处：“加减乘”服务法 书写民生答卷

大众网记者 王丽 通讯员 李婷婷 烟台报道

公证，一纸虽轻，却往往承载着房产过户、遗产继承、海外留学、合同签署等人生大事的分量；程序虽严，却也最怕“证明多、跑腿累、等待长”让群众望而却步。

如何在刚性法律框架中注入柔性服务温度？烟台市莱山公证处给出的答案是：在流程上做“减法”，在关怀上做“加法”，在普法上做“乘法”。立足群众最直观的办事感受、最迫切的需求痛点，莱山公证处从减负、帮扶、普法三个维度持续发力，用一项项看得见、摸得着的举措，让公证服务既有加速度，更有暖人心的温度。

窗口做减法 深化减证便民

“原来的时候，听他们说起办公证，觉得可麻烦了，各种证明、盖章折腾好几趟。这次过来，刚才工作人员直接告诉我哪些不用带了，有什么没拿来的材料直接去那边打印机打印就行，也不收费，整个过程比我预想的快多了！”王女士在办理公证时连连感慨。这样的转变，源于莱山公证处在办证流程上的一次次“自我瘦身”。

公证处从环境细节与流程优化入手，除了王女士提到的免费打印之外，还在办事大厅配备了饮水机、老花镜等，应对群众办理业务时出现的各种需求细节，提升群众的现场体验。在材料要求上，公证处坚决取消没有法律依据的证明材料，全面推行告知承诺制——对符合条件的办证申请，群众只需签署承诺书即可受理，从源头减少重复证明。截至目前，通过简化材料和告知承诺制已累计办理公证56件，群众办证平均少跑腿2次。

服务做加法 关注特殊群体

针对老年人、残疾人及经济困难群体，公证处开辟绿色通道，提供优先办理、全程陪同服务，对行动不便的群众安排公证员登门办理，目前累计开展上门服务26次。在收费上，公证处严格执行并公开收费标准，对低保户、特困人员等困难群体依法减免公证费用1.2万余元，让法律服务的温暖真正抵达最需要的人。

年过八旬的孙女士常年行动不便，遗嘱公证事宜迟迟未能办理。直到前不久，子女才发现她完全符合公证上门服务的条件，为她提交了申请。莱山公证处安排公证员带着材料登门拜访，用简单易懂的话语逐条解释遗嘱条款，耐心确认每一项意愿，全程细致周到。手续办妥后，孙女士感动地告诉公证员，她本来以为这事就不了了之，没想到公证员真的能直接上门来给办，这么快就给办好了，她的心从此踏实了不少。

普法做乘法 增强法治意识

让公证走出窗口、走进群众，是莱山公证处推动普法工作的一贯思路。依托“莱小证·公证驻企服务站”，公证处深入中宠股份，开展“公证进企业”系列普法活动。一季度先后4次走进企业开展免费法律咨询，现场解答职工40余人次。在这一系列活动中，莱山公证处还邀请普法讲师团律师为职工讲授专题普法讲座，将公证的实用价值送到职工身边。现场职工积极咨询提问，涵盖劳动权益、远程公证、委托代办、家庭财产公证等高频民生问题。

一张公证文书，承载着法律的分量，也传递着民生的温度。“减法”减去的是繁琐与奔波，“加法”加出的是关怀与守护，“乘法”乘出的是法治意识与信任认同——加减乘之间，是莱山公证处对群众期盼的真诚回应。窗口虽小，服务无界；驻企入户，步履不停。