蓬莱盛润供水公司：热线升级“听”民声 打造营商环境“软”实力

大众网通讯员 鞠超 烟台报道

近日，蓬莱盛润供水公司客户服务中心话务系统全面升级，话务专班正式上线运行，全方位提升供水服务质效，书写国企民生服务新答卷。

此次话务系统的全面升级，标志着盛润供水公司在优化营商环境、提升服务效能方面迈出了坚实的一步。新系统构建起“快速响应、高效联动、闭环管理”的服务机制，实现了供水咨询、报修诉求的集中受理与高效流转。

自上线以来，话务专班日均受理各类供水咨询及报修电话210余通。面对群众的用水诉求，专班成员依托升级后的系统，严格落实“第一时间记录、第一时间派单、第一时间跟踪”的工作标准，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，用“加速度”跑出了便民服务的“新高度”。

面对群众在水费查询、管网报修、水质咨询等方面的多样化诉求，话务专班成员始终保持耐心与热忱，用专业的业务知识和高效的沟通能力，妥善化解群众的焦急与困惑。针对报修类诉求，专班严格落实“即接即转、即转即办”要求，精准派发工单并全程跟踪抢修进度，确保问题快速解决。这种“听得见的微笑”和“看得见的效率”，赢得了广大用户的认可与点赞。

话务专班的日夜坚守，是盛润供水践行国企担当、提升民生服务质效的生动体现，也是优化营商环境的具体实践。未来，盛润供水将继续优化服务流程、创新服务举措。公司将致力于以更优质的水质、更高效的响应、更暖心的服务，全方位提升供水民生保障水平，让汩汩清泉润泽千家万户，为城市高质量发展和营商环境的持续优化贡献水务力量。