微笑有标准，站姿有讲究——新泰政务服务窗口的“礼仪修炼课”

7月28日，新泰市政务服务中心组织开展2026年度窗口服务礼仪专题培训。各进驻单位窗口工作人员、咨询引导人员及各乡镇街道便民服务中心工作人员分批次参加。

本次培训特邀京雄集团政务服务专职礼仪讲师、国际C&G认证高级礼仪培训师魏子越现场授课，围绕职业形象规范、标准化沟通技巧、业务接待全流程三大模块展开。培训从工装穿戴、仪容仪表等细节入手，对站姿、指引、微笑等标准化仪态逐一示范；系统讲解文明服务用语标准及禁忌话术，针对情绪激动、重复咨询等高频场景传授共情沟通与情绪调节方法。通过情景模拟、互动问答等实操演练，参训人员即学即改，培训务实管用。

下一步，新泰市政务服务中心将推动服务礼仪培训常态化、制度化，以更优形象、更高标准擦亮“小美帮办”服务品牌，全力打造“规范、高效、便民、暖心”的政务服务环境。（大众新闻记者 刘涛 通讯员 杨洋）

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