农行汶上县支行用心做服务，及时救助患病老人

近日，农行汶上县支行营业室员工凭借细致入微的观察、耐心贴心的服务，及时发现并妥善救助一名厅堂突发不适的老年客户，于细微处传递温情，获得客户与家属的一致好评。

营业期间，一对老年夫妇前来网点办理业务。工作人员在引导客户取号、提供服务时，留意到同行的老人精神萎靡，眼神涣散，站立时身体微微摇晃，行动也明显迟缓。结合日常服务经验，工作人员察觉到老人身体出现异常，随即快步上前主动问询，主动关切老人身体状况。

沟通后得知老人突然身体不适，言语费力、浑身乏力。网点主任当即统筹现场工作，第一时间拨打120急救电话，并启动厅堂应急处置流程。在场工作人员分工协作、有条不紊，一边安抚焦急的家属，缓解对方紧张情绪，一边守在老人身旁，持续留意身体变化，全程细心照料、贴身陪伴。

等候救护车的过程中，大家有序疏导现场人员，保持环境安静，全程悉心看护，尽力让老人保持舒适安稳。救护车抵达后，工作人员向医护人员详细说明事发经过和老人症状表现，全力配合开展救治工作。经现场诊断，老人为突发性脑梗。因为发现及时、处置迅速，为治疗争取了宝贵时间，随后老人被顺利送往医院接受救治。

日常服务里的一份留心，化作关键时刻的一份温暖。一直以来，农行汶上县支行全体员工始终坚守服务初心，在接待客户时多观察、多关怀，把贴心与责任融入每一个服务环节。下一步，该行将继续打磨服务细节，强化厅堂应急处置能力，以真诚暖心的服务对待每一位客户，让温情始终相伴左右。

（通讯员 房云雪）