人保财险淄博市分公司：专业理赔入人心 暖心服务显担当

近日，中国人民财产保险股份有限公司山东淄博市分公司（下简称“人保财险淄博市分公司”）高效办结一起重大交通事故理赔案件，赔付金额达百万余元，获客户赠送“理赔迅速 热忱服务”锦旗一面，充分彰显了公司专业高效的理赔能力和心系群众、服务民生的责任担当。

今年5月，人保财险淄博市分公司承保标的车辆与第三方当事人发生碰撞，致其当场死亡。事故发生后，公司立即组建专业团队主动对接交警部门，做好家属人文关怀与情绪疏导，以同理心和专业指导协助家属理清索赔流程。在责任认定与调解阶段，公司持续跟进案件进展，协调各方推进认定工作，并组织车主与家属开展多轮调解。针对双方诉求差异，理赔人员逐项核算赔偿项目，释明法律标准，经反复磋商，于6月25日促成双方达成调解协议。考虑到死者父母年事已高、行动不便，公司安排专人上门签订赔偿协议，于7月3日将百万余元赔款全部支付到位，从调解到赔付仅用不足十日，充分展现了公司重大案件快速响应与高效运转能力，以实际行动践行了“应赔尽赔、快赔优赔”的服务承诺。

下一步，人保财险淄博市分公司将持续深化专业能力建设，完善重大案件应急处置流程，不断优化客户服务体验，进一步强化社会责任担当，以更高质量的理赔服务守护人民群众的切身利益，践行金融保险企业的初心与使命。