【用心用情守护健康“夕阳红”】优化老年就医服务，构建老年友好就医格局

大众网记者 艾文慧 通讯员 黄杰 泰安报道

编者按：

在人口老龄化日益加剧的当下，提升老年人生活质量与健康水平成为促进社会发展的重要话题。2026 年，泰安市卫健系统紧盯老年群体就医养老的急难愁盼小事、烦心事，深耕 “医养泰安・寿比泰山” 特色服务品牌，将老年健康服务贯穿卫生健康工作全过程各环节，用心办好打基础、利长远、暖民心的民生实事，为老年群众筑牢全周期健康守护屏障。

如今，全市已建成医养结合机构102家，安宁疗护服务实现乡镇街道全覆盖，65 岁以上老年人家庭医生签约率达 92.21%，全市人均期望寿命提升至 80.39 岁。一套 “老有颐养、病有良医” 的老年健康服务体系持续完善，群众的满意笑容，成为衡量老龄健康工作最实在的标尺。

　　优化老年就医服务，构建老年友好就医格局

年纪大了腿脚不便，看病排队、辗转转诊、重复检查，一件件细碎小事，常常让老年人心生犯难。为解决老年群体就医难问题，泰安市把老年友善服务摆在医疗提质的核心位置，创新推出 “四个一” 暖心转诊模式，全方位优化适老服务细节，让每一位长者看病都省心、安心、舒心。

“四个一” 专属转诊模式，打通长者就医绿色通道

不少老人转诊时苦于信息不通、来回折腾，找不到对接渠道，小病拖着不愿转诊。为此泰安搭建起一套完整的转诊服务体系，从机制、通道、专家、数据全方位扫清转诊障碍。

针对老年人转诊信息不通、来回奔波的痛点，泰安量身打造老年专属 “四个一” 转诊服务体系。一套专属协调机制，各级转诊中心优先接待老年患者；一套清晰流转标准，为慢病、康复老人开辟上下转快速通道；一支权威专家资源库，老年疑难病症可快速匹配名医诊疗；一套互通共享信息平台，老人健康档案、历次诊疗记录全程联网流转，转诊无需携带厚厚病历，更不用重复拍片化验。四项举措环环相扣，彻底解决长辈转诊无门路的难题。

一站式转诊服务中心，全程代办免去奔波烦恼

制度框架搭建完成后，线下实体服务窗口同步落地，把便利送到老人眼前，不用自己四处打听、来回跑腿。

全市 36 家二级及以上医院均设立转诊会诊中心，专门开设老年人优先服务窗口，配备专人全程对接老年患者转诊需求。老人只需简单说明就医诉求，联络医院、预约专家、协调床位等全部流程都由工作人员代办，真正做到 “老人动动嘴，服务多跑腿”，即便没有子女陪同，也能顺畅完成转诊。

检查结果跨院互认，真正做到减负省钱

跑腿难题解决了，反复检查带来的经济与身体负担，同样是老人心头的顾虑，这项暖心举措精准化解双重压力。

针对跨院重复检查加重老人身心与经济负担的问题，全市 52 家医疗机构实现 437 项检查检验结果互通互认。不用反复抽血、多次拍片，大幅减少老年患者就医花销，累计为老年人节省医疗费用近千万元，不少长辈感慨，现在看病少受罪、少花钱，心里踏实多了。

全域推进老年友善医院，细微之处尽显温情

转诊、检查的痛点逐一破解，医院院内的日常就诊体验也同步升级，从软硬件双向打造充满暖意的就医环境。

全市医疗机构全面开展适老化升级改造，从硬件环境到服务流程处处照顾老年群体需求。绿色通道、优先窗口常态化开放，导医、志愿者全程提供帮办代办；保留人工挂号、缴费窗口，不会操作智能手机的老人也能顺畅就医。9 家三级医院贴心推出免陪照护服务，专门照料失能、半失能老人，卸下子女长期陪护的重担，让长辈住院有人照料、家属无需分心。

一系列暖心服务落地后，老年就医体验实现显著提升：老年患者门诊平均等候时间同比缩短 15%，重复检查带来的额外支出大幅减少，老年友善医疗机构实现全域覆盖。如今在泰安，老年人看病有人引路、检查有人陪同、手续有人代办，温情满满的老年友好就医格局已然成型，银发群体就医幸福感、满意度持续攀升。